紧抓“四个要点” 提升客户满意度

为精准把握客户诉求，促进客户服务工作提质增效，近日，泰兴市烟草专卖局（分公司）立足实际，优化服务，紧抓“四个要点”提升客户满意度。

以市场调研为“切入点”，客户服务更细心。坚持问题导向，通过线上线下相结合的方式，深入终端进行市场调查，重点了解卷烟市场动态，主动听取客户对货源供应、营销服务等方面的意见建议，找准服务短板，提升客户满意度。

以个性指导为“突破点”，客户服务更诚心。坚持突出重点，为不同区域、业态的客户制定“一户一策”的服务策略，开展个性化指导，协助客户开展各具特色的主题化卷烟陈列，促进卷烟品牌培育能力和店铺“颜值内涵”双提升。

以温情服务为“着力点”，客户服务更贴心。坚持客有所需、服务有所应，注重加大对农网客户的服务力度，通过结对帮扶、驻店指导等方式，解决老弱病残和贫困客户生活及经营上的急难愁盼问题，为农网客户办实事、解难题。

以数据赋能为“闪光点”，客户服务更用心。坚持精准施策，紧跟数字化转型步伐，做好市场动态等信息的收集工作，用“精准数据”开展“精准指导”，及时掌握各类商品的购销存情况，持续为客户经营赋能，为客户提供优质服务。杨 慧