宜兴：“三项功夫”提升客户满意度

本报讯 为提升零售客户满意度和获得感，近期，宜兴市烟草专卖局（分公司）从市场调研、终端服务、库存管理三方面下功夫，持续增进客户服务质量和效率。

坚持问题导向，在市场调研上下功夫。深入零售终端开展市场调研，听取零售客户对货源供应、营销服务、终端建设等方面的意见建议，为后续有针对性地提升工作短板、改进服务薄弱环节提供方向。坚持突出重点，在“靓化”终端上下功夫。指导客户围绕卷烟品牌特色陈列、收银区“靓化”、非烟商品动线布局等方面进行调整，打造干净整洁、层次分明的店面形象，促进店铺品牌培育水平和店堂“颜值内涵”双提升。坚持数据引导，在库存管理上下功夫。指导零售客户充分运用店铺管理系统的数据功能，加强库存分析和消费研判，优化店铺商品的库存结构，确保商品库存在合理区间，用“数据流”带动库存“商品流”。（王卿伊）