丹阳：推进服务转型 提升队伍素能

本报讯 为不断巩固“让客户更满意，我们更满意”主题营销活动成效，近日，丹阳市烟草专卖局（分公司）严格落实现场拜访工作要求，坚持高标准开展客户服务，提升队伍素能。

加强理论学习，筑牢规范意识。组织全体营销人员认真学习《客户经理市场拜访工作规范》，重点解读客户拜访方式和频率、流程及规范要求、系统使用规范等，通过宣贯活动，明确市场拜访工作标准，确保规范有效落地运行。增强服务本领，注重拜访质量。常态化通过“应知应会考试”“营销制度大家学”等形式，加强对客户服务、终端建设等网建基础工作的培训，加快知识更新、技能提升、本领升级，进一步优化客户服务方式方法，持续提升工作效能。发挥考核作用，提升营销质效。用好考核“指挥棒”，从拜访前的准备、设置拜访计划、实地拜访策略执行等方面加强考核，真正把客户经理工作重心转移到服务客户、服务市场、服务品牌上来，用全方位、专业化的客户服务推进职能转型升级。 （冷鹏飞）