本报讯 为进一步强化员工规范服务的意识，增强客户体验感，树立良好的社会形象，近日，东台农商银行举办文优服务培训。全行营业网点负责人、运营主管、客户经理以及综合柜员等共计306人参加培训。
针对此次培训，东台农商银行领导在作开班动员时要求，一是要提高思想认识。要认识到服务是银行最根本的属性，服务质量的优劣、服务水平的高低，不仅影响着业务发展的水平和各项业务指标的完成，也关系着广大客户的切身利益，进而影响着社会形象、同业竞争地位以及长远发展。二是要积极参与培训。要认真听讲、做好笔记，积极参与互动和交流。同时，要注重实践，将所学内容与实际工作相结合，不断提高自身的服务能力和水平，党群工作部要就相关内容进行测试，做好巩固和提升。三是要加强团队协作。文优服务是一项系统工程，需要全行员工的共同努力和协作。要加强团队协作，形成合力，共同推动文优服务工作的深入开展。同时，也要注重与各部门的及时沟通和协作，形成联动机制，共同为客户提供更加优质的服务。
培训期间，授课老师采取提问抢答、现场指导等多种互动模式，紧紧围绕商务礼仪、柜面服务礼仪及服务标准等多个方面进行授课，充分调动了参训学员的积极性。培训结束后，有针对性地对各营业网点进行过堂展示，确保培训质效。
此次培训不仅提高了全员的优质文明服务水平，还对塑造员工良好的职业形象、打造东台农商银行优秀企业形象起到了重要的推动作用，充分展现了该行干部员工良好的职业形象和饱满的精神面貌。（王 倩）