为提升政务服务效能和群众满意度，启东市政务服务中心烟草窗口致力于优化服务流程，增强服务意识，立足“小窗口”，做好“大服务”。
高效服务简流程。为了优化办事流程，推动线上线下政务服务深度融合，烟草窗口依托“苏服办”开展新办、延续等七大项申请服务，在做到精简申办流程的同时，也实现了客户办证由“最多跑一次”到“一次不用跑”的转变，群众满意度不断提升。纾困解难办实事。针对残疾人、老年人等特殊群体在办证过程中存在的难点、堵点问题，烟草窗口工作人员在提供全流程、无差别服务的同时，主动靠前服务，询问生活状态，倾听经营故事，真心实意为客户办实事、解难题。响应热线提质效。充分发挥“12313”热线对外服务、对内监督的作用，在响应群众诉求、保障群众权益的同时，通过热线反馈不断提升服务水平，杜绝出现“吃、拿、卡、要”等违规现象，提高工作透明度，自觉接受社会群众的广泛监督。
启东烟草将继续打造智能化、标准化、便民化的服务窗口，不断创新政务服务模式，提高群众满意度。吴享鸿