如东：“随手拍”出全民参与城市管理新模式

为了进一步提高全民参与城市管理的方式和水平，畅通群众反映城市管理问题的渠道，如东县城市管理局在今年5月建成城市“运管服”平台后，专门开发了“公众服务系统”，同时在“如东城管发布”微信公众号上开设了“随手拍”小程序功能，无论是市民、游客还是公务人员，通过智能手机可实时记录城市中存在的问题，如乱扔垃圾、违章搭建等，然后将拍摄的照片或视频“一键上传”到小程序中，“公众服务系统”将实时收到事件工单，坐席员依据事件类型分派至相关业务科室或一线执法中队进行处置，进而构建了问题及时发现、平台迅速反应、处置果断有力的高效率、闭环式、全覆盖的城市管理新模式。

“一线执法人员在第一时间处置之后，及时将照片上传到‘公众服务系统’，坐席员再予以审核，在确认通过后结案。”如东县城市管理局督察科科长、城市“运管服”指挥中心主任唐明明表示，对于问题事件处置的全过程，上报人可以通过“如东城管发布”公众号关注问题处置进展，并对处置工作的满意度给予评价。

为了倡导辖区居民积极参与城市管理，打造全民共治、共管、共建的城市管理新常态，如东县城市管理局一方面组织人员走进农贸市场、走上街道，向群众宣讲“城管随手拍”使用方法、案件处置流程及其重要作用；另一方面，以《如东县城市管理局网格化管理区域分布图》为依据，由分管领导牵头，分别对应城中、掘港两个街道共9个网格，带头做好“随手拍”事件上报工作，进而引导带动市民群众参与到城市管理中来。如东县城市管理局工会主席王雪晴负责的区域为网格一、网格二，某天她发现一个路段上的哈啰单车竟然停放在机动车位上，当即拍下现场照片，并通过“随手拍”进行问题事件上报，经过对接，哈啰出行如东公司立即安排路面管理人员进行了规范化处置，并承诺后续将加大路面巡检力度。张海燕 徐 凯