东台农商银行营业部：上门服务赢赞誉 适老金融心贴心

为帮助老年客户解决金融困难，更好地满足老年人金融服务需求，近期，东台农商银行营业部全面推进适老化服务工作，从厅堂服务，到走进社区、走近居民，全面提升老年客户服务体验。

注重厅堂适老服务。聚焦老年人需求，从小处着眼，积极推动网点软硬件升级改造。大厅内，无障碍通道平整宽敞，爱心药箱配备常用急救药品，老年客户专属爱心休息区布置得舒适宜人，切实提升金融体验。柜面窗口，老花镜和放大镜整齐摆放，同时为老年客户设置了大字版的填单模板，确保他们能够清晰地阅读填写业务单据。大堂经理微笑着迎接每一名客户，主动询问需求并细心引导；柜员在办理业务时，会尽量使用方言，放慢语速、提高音量，让老年客户能够听清听懂每个细节。举办多期厅堂适老金融小课堂，为老年客户宣传讲解防范诈骗、存款保险等专业金融知识。

上门服务暖人心。积极响应老年客户的合理诉求，提高服务水平，为老年客户提供全方位服务。对于行动不便的老年人，主动上门核实，提供社保卡激活、开卡等金融服务。最近，一客户反映其父已经80多岁且卧床多年，不方便前来办理业务，了解该情况后，该营业部在保证网点正常运行的前提下，启动上门服务机制，携带移动设备前往老人家中办理业务，为客户解了燃眉之急。

走进社区宣讲金融知识。为增强老年客户的风险防范意识，该营业部积极走进社区，开展金融知识宣讲。宣讲过程中，深入了解老年客户的金融需求，解答老年客户在“金融防骗”“保护个人信息”等方面的疑难问题。同时，手把手教会他们使用智能手机，在手机银行上查询银行卡余额、交易记录等基础金融服务操作，帮助老年客户足不出户了解账户信息。

下阶段，东台农商银行营业部将持续践行“以客户为中心”的服务理念，聚焦老年客户服务需求，不断优化服务设施和业务流程，持续提升适老化服务水平，以优质暖心的服务彰显农商银行温度。王玲玲 申柳娟