靖江农商银行以客户为中心推进零售转型探索

近年来，靖江农商银行坚守支农支小市场定位，全力以赴服务实体经济、助力乡村振兴，面对新形势、新挑战，精准聚焦、靶向发力，以客户为中心，以市场为导向，不断创新推进零售转型探索。

精细化客户运营。一方面，强化客户分层分类管理。全面对网格内医院、学校、社区、企业、商户等客群进行分群、分层，建立客户标签体系，基于标签体系打造客户分层管理模型，持续推动客户、产品、渠道的深度融合。另一方面，强化客户经理分层管理。围绕客户层级，打造培养服务不同客户层级的微贷客户经理、小企业客户经理、公司业务客户经理团队，明确不同层级客户经理工作职责实施分类培养，推动客户经理专业化服务能力提升。搭建高管、中层、客户经理、柜员“四位一体”的维护机制，为不同层级客户提供匹配的产品及服务，构建运营维护新模式。

建设零售经营体系。一是打造零售产品体系。依据市场动态调整普惠贷款利率定价，针对新能源汽车、家居节能减排方面，开发绿色零售产品；持续对种养户、物流运输客户、ETC车主、优质收单商户等客群优化拦截规则、利率定价、额度模型。二是强化零售业务批发做。持续深化网格化营销模式、批量授信模式，在稳固推进“整村”“整企业”“整机关”批量授信的基础上，运用“整”系列的批量授信模式，重点针对商贸圈客户进行“整商圈”“整街道”批量授信。三是充分利用App平台。手机银行客户端除配置理财、存贷款等金融服务外，还与政务、企业、商户开展合作，陆续搭载电子读者证、电子体检卡、燃气缴纳等政务和生活场景，协同发展，提升场景金融服务能力。

深化场景建设。一方面，加速形成区域交易闭环生态。在工会福利、智慧校园、E驾金、智慧食堂等线上场景常态化运作的基础上，不断拓展合作企业和合作商户，形成区域交易闭环生态，上线中医院电子体检卡，打造农商银行App智慧健康权益。另一方面，发力当地场景和线下场景建设。将支付环节嵌入与社会生活密切相关的各个方面，加快数字人民币场景建设，开展农商夜市、开学季、中秋佳节、汤包节等“鼎惠生活圈”联盟主题营销活动；持续强化普惠金融服务站、“农商·苏服办”综合服务点、特色智能服务点的宣推力度，以当地场景和线下场景的建设引流拓客。

加速两卡客群拓展。在社保卡方面，深入挖掘各项民生类待遇发放场景，以社保卡代发为抓手提升客户黏性；延伸业务办理渠道，在该市人社局设立服务专窗，提供一站式“社保+金融服务”，累计发放社保卡占靖江市场份额约60%；拓展金融功能使用场景，开展社保卡三方支付绑定领立减金、社保卡支付满立减等活动，提升社保卡金融惠民属性。在贷记卡方面，优化线上发卡渠道，配套信用卡活动，专项配套设计“新客有礼”活动促信用卡激活，以ETC推广为契机，在网点服务的基础上，在车管所等单位驻点服务，开展联合营销，提高贷记卡使用率。 孙 悦