沭阳农商银行全力打造有温度的银行

近年来，沭阳农商银行始终践行为民服务宗旨，从细节抓起，在完善服务模式上下功夫，不断增强客户体验，打造有温度的百姓银行。

优化服务流程，提升服务效率。制定服务标准，实行“限时服务”和“首问负责制”；组织厅堂服务专题培训，严格规范厅堂工作人员服务形象和服务礼仪，常态化开展现场与非现场检查、召开文明服务督导会，全面提升厅堂人员精神状态和服务意识。积极推广线上与线下相结合的培训模式，做好员工的各类学习培训和考核活动。提升客户黏度，改进客户体验，满足客户多元化的服务需求。

开展金融服务宣传，全方位、分层次对该行金融产品、优惠政策、助力乡村振兴成果等进行多侧面宣传，线下“五进”宣传接地气。进农村，暖民心。该行走进农村，通过“面对面”答疑解惑、张贴横幅、发放宣传折页等，用通俗易懂的语言，加深村民对金融知识的理解。进企业，送服务。走进小微企业，开展“银企心连心”进企送服务活动，包括实地调研学习、与企业法人“面对面”访谈、金融知识宣传宣教等，为企业员工办理所需的金融业务。

提升客户满意度。沭阳农商银行利用厅堂微沙龙，为等候办理业务的客户讲解金融知识；聚焦适老工作，以通俗易懂的交流方式为老年客户提供贴心的金融服务。为满足老年群体金融服务需求，为行动不便的客群提供人性化上门延伸服务，帮助老年客户享受更加周到的金融服务，用实际行动践行社会责任。今年以来，该行共计为行动不便的老人上门服务142次。胡玲玲