相城：强化专业基本功 高效便民暖人心

本报讯为进一步提升消费者满意度，近日，相城区烟草专卖局持续优化服务质量，强化投诉举报处理，维护广大消费者和零售户的合法权益。

专卖执法人员保持强劲的学习势头，从卷烟包装、规格、印刷、防伪、机器痕迹等鉴别点进行新老知识的梳理、归纳、整理、提炼；打造服务专业小团队，以精益求精的工作态度和专业的法律知识满足消费者合理诉求，确保服务质量有保障；以专业的检测、细致的解答、优质的服务让消费者见证卷烟检测全过程，为消费者权益保驾护航；以简洁的语言向卷烟消费者详细介绍真假烟鉴别技巧和维权途径，切实做到有诉必接、有案必查、有查必果，努力提升投诉工单处理满意度。（陈红伟）