本报讯 近期，海安市烟草专卖局（分公司）以帮扶中小客户为重点、提升客户服务为抓手，持续强化服务质量，提升客户满意度。
深耕细作了解需求。科室人员深入市场，采取问卷调查、库存盘点、驻店等措施，全面摸查客户销售情况、盈利状况等信息，深入了解客户经营痛点难点，提供精准服务。多措并举搭建助力经营之“路”。引导客户更新经营理念，协助客户改善店铺环境，探索非烟赋能服务路径，提升经营能力。全面摸底帮扶弱势客户，梳理弱势客户名单，结合“焕新工程”，从提升店面形象、提高经营能力、跟踪强化服务等方面切实帮助客户。担当作为“筑牢底线”维护市场环境。采用“线上+线下”方式，线上利用金丝利家平台推送普法视频，宣传烟草专卖法律法规，引导客户增强诚信经营和守法经营意识，营造公平、公正、有序的市场环境，提供个性化经营建议，定期跟踪回访，不断改进服务质量。（曹子淳）