农行扬州广陵支行：倾情适老服务 营造“家”的氛围

近年来，农行扬州广陵支行高度重视老年客群的金融服务需求，倾情建设“适老服务示范网点”，在网点营造“家”的氛围，着力弘扬尊老敬老传统美德，提升老年群体的金融服务获得感和满意度。

完善适老服务设施，积极推进敬老服务。对辖属网点进行精细的适老化改造，营造“家”的氛围。所有网点增加无障碍通道，配备老年客户停车位，解决老年客户腿脚不便的难题；配置饮水机、雨伞、急救箱、老花镜、轮椅等，满足老年客户的各项生活需求；配备“适老金融顾问”，为老年客群提供专业的金融服务。

畅通适老绿色通道，提供上门便捷服务。农行扬州广陵支行所有网点均公示上门服务预约流程，针对行动不便的老年客户，提供高效贴心的上门服务。基层员工为无法亲自办理业务的老人，耐心询问具体地址以及联系方式，尽快安排时间上门服务，无论距离多远，做到客户满意。今年以来，该支行已为老年客户提供上门服务162次。

聚焦老年客群特点，强化反假反诈宣传。组织员工利用休息时间走进社区，走进老年群体聚集场所，为老年客群发放反假反欺诈宣传折页，现身说法为老年客群讲解常见诈骗套路，将反诈宣传落在实处。在厅堂里，农行员工帮助老年客群核实对方信息，分析交易场景的真实性，切实保证老年客户金融财产安全。今年以来，全行走进社区、养老机构开展宣传帮扶活动16次，堵截各类涉老诈骗31起，荷花池支行赵思远协助警方破获两起“电信诈骗”案件，获得了扬州市广陵区见义勇为基金会的表彰。冷晓莹 程 青