泰兴农商银行探索实施金融解纷新路径

近年来，泰兴农商银行积极践行新时代“枫桥经验”，联合泰兴市人民法院、司法局、地方金融监管局，先行先试成立“泰融融”金融纠纷调解工作室，有效化解金融领域矛盾纠纷，及时解决群众急难愁盼问题，构建和谐的金融消费环境，取得了良好的社会效果。

该工作室自2023年8月1日成立以来，线上线下共受理案件751件，受理金额7926.72万元，其中贷款纠纷468件，金额7284.96万元，信用卡纠纷283件，金额641.76万元。已办结684件，调解成功306件，金额3166.7万元，调解成功率44.7%。当场履行的25件、金额123.7万元。

加强协同合作，推动互促互融。深化与泰兴市人民法院、司法局、金融监管部门的合作，在市委政法委的指导下，联合制定了《“泰融融”金融纠纷调解工作室工作规则》，成立工作专班，定期召开联席会议，对调解工作中的突出问题、重要事项及时沟通衔接、分析研判，及时总结工作经验、协商解决疑难问题。通过邀请人大代表、政协委员、法院、检察院、各乡镇司法调解员和律师代表参加“泰融融”金融纠纷调解工作室新闻发布会，市融媒体中心加大宣传力度，全面提升群众对金融纠纷调解的知晓度和信任度。

坚持科技赋能，服务高效便捷。依托“金融纠纷多元化解平台”线上作业系统，直接对接法院微解纷平台，以大数据、人工智能、区块链等前沿技术为基础，集案件受理、电子送达、电子签章、线上调解、智能外呼、失联修复、智能存证等多项功能于一体，以“一站式”服务完成从调解到司法确认的闭环管理。通过视频调解、电话调解、线下调解等方式，当事人足不出户，可按照自己的工作、生活特点随时随地通过手机、电脑等设备参加调解，相较普通诉讼程序，案件平均办结时间从28天缩短到2—3天。

打造专精队伍，保证调解实效。邀请全国人大代表何健忠、张强担任特邀调解员，全面提升金融纠纷案件诉源治理工作水平，当事人或承办法官可点名预约特邀调解员参与调解；由全国模范法官、全国法院指导人民调解工作先进个人张鹏担任调解指导法官，对两位特邀调解员的调解工作提供跟进服务，形成合力。资深法官对经调解达成一致后提交的案件依法进行审查，对符合法律规定的及时予以司法确认，调解不成功的及时进入速裁程序。聘请6名退休法官、人民调解员组建专业调解团队实质化参与调解工作，团队成员长期工作在调解一线，善于做基层群众工作，深受群众信赖，调解成功率较高。杨卫平