昆山税务：“小巧灵”助力效能税务建设

今年，随着不动产交易新模式在江苏省税务系统全面推广，昆山税务部门“敢闯敢试、创新创优”，推出了数智员工等“切口小、方法巧、效果灵”的数字化应用，切实提升征管服务效能。

征纳互动、问办协同，促成“高效办成一件事”。昆山税务主动承接征纳互动试点工作，深化运用新电子税务局中征纳互动所具备的“问办协同”功能，推广使用企业微信，焕新开启掌上税企互动新场景。目前，昆山税务已根据需求分类启用企业微信群88个，覆盖全市85.75%的企业，共答复纳税人问答12500余条，收到纳税人感谢2600余次。纳税服务股股长孟晓煜表示，计划将调拨十分之一的纳税服务人员投入征纳互动、企业微信服务运营，以“问办协同”为关键一招，更好推动办税服务厅转型升级。

出口退税“一键清”，税费服务“更给力”。今年以来，出口退税清算成为税企双方共同的“老大难”问题，昆山税务“出口退税税款计算器”应运而生。“出口退税税款计算器”可为企业办理备案撤回、备案变更流程时，清算未处理的报关单提供便捷舒心的办税体验，预计将覆盖昆山300余家出口退税企业。

有了数智员工，业务审核更轻松。如今，“机器能做的不要人工做”，这是昆山税务坚持践行的工作原则。为高效处理日常工作中面广量大的人工审核事项，该局应需推出数智员工项目。目前，该项目已将14个高频业务事项纳入自动化处理流程，累计处理业务47.8万笔，节约人工约2.6万个小时，有效实现纳税人和税务人“双减负”。

王琛琛