为持续深化“我为群众办实事”实践活动，近日，泰兴市烟草专卖局（分公司）深入基层、联系群众，不断优化服务流程、提升服务质量，真正做到为民办事、解民所忧。
倾听客户之声，精准对接需求。作为“客户之声”的倾听者和传递者，客户经理需提供更加精准、有效的服务，始终与零售户建立紧密的沟通联系。通过实地走访、问卷调查、座谈交流等方式，深入了解客户的需求和期望，梳理整合出零售户的需求共性清单，为进一步服务打下基础。
秉持为民之心，持续细化服务。客户经理定期向零售户普及宣传烟草相关法律法规，并指导其规范经营、卷烟陈列、开口营销等内容，帮助零售户整理商品、清扫灰尘、“亮化”环境，进一步提升了终端形象，提高了消费者购物体验，助力客户经营盈利水平提升。
聚焦以学促干，落实后续跟踪。不断强化客户经理的营销理论知识学习，提升业务技能水平，提高综合素能，切实推动工作提质增效。同时对零售户经营状态和成果进行后续跟踪，及时解决零售户的急难愁盼问题，着力谋取更多实惠和便利，将“让客户更满意”理念真正落到实处。
泰兴市烟草专卖局（分公司）将继续创新服务模式，满足客户需求，践行社会责任，与客户共筑美好未来，为烟草行业的高质量发展添砖加瓦。刘轩仪