“三个加强” 助推市场服务提质增效

为进一步做好客户服务工作，全面提升客户满意度，近日，泰兴市烟草专卖局（分公司）针对市场现状，采取有力措施，推动市场服务提质升级。

加强市场调研。积极开展卷烟市场走访调研和信息采集活动，详细掌握各业态各档级客户的卷烟库存数量、库存结构及各品牌动销等情况，时刻关注每一个信息采集点的数据采集工作，针对性地提升客户卷烟经营能力。

加强终端建设。强化现代终端后台管理系统数据的分析，研判存在问题的目标客户，通过“一对一宣传”“面对面指导”等多种形式，不断提升现代终端客户对系统操作的应用水平，有效推动终端建设工作提质升级。

加强客户服务。针对市场卷烟销售特点，进一步抓好零售客户卷烟订购、品牌培育、卷烟陈列、守法经营等方面的指导，找准客户经营能力提升的切入口，不断提高客户拜访的质量，使客户服务更实、更细、更有效。严 峰