关于网点和团队经营效能提升的研究

○中国农业银行扬州广陵支行 叶 睿

网点作为商业银行的服务窗口，是商业银行营销的前沿阵地。网点和团队经营效能研究对于网点乃至整个商业银行的发展至关重要。效能的提升无论从客户体验、网点效益还是团队氛围方面都会带来令人耳目一新的感受。

一、优化人员配置，落实弹性排班

网点是银行各项业务实际经营的落脚点，行长是现场管理的第一责任人，主管是现场管理的直接责任人。各支行应根据网点属性合理配置人员，同时需要根据各网点不同高峰时段、不同客户群体、业务类型安排精细化的弹性排班，这样才能真正对网点的营销有所贡献，合理配置资源，真正起到弹性排班的效果。

二、增强专业素质，提高服务水平

增强专业素质，首先，要提供便捷的学习途径，将网络学院嵌入天枢系统，使全体员工能够不受时空束缚，可以随时随地进行业务专业知识的学习，提高自身修养。其次，培训学习的内容需要有所创新和改变，要结合实践，具体到不同的业务办理情境。最后，要对培训学习的内容进行测试，合理安排考试，接收员工学习反馈情况，对于普遍薄弱环节要有针对性地强化学习与督导。

三、推进智能应用，规范绩效考核

要巧用大数据平台，推进数字化营销，通过网点智客系统精准营销，精准匹配产品需求、推送营销信息，融合线上线下渠道，创造一体化经营新优势，充分挖掘网点客流价值。除了厅堂营销，网点及团队在“走出去”外拓营销时，更加需要借助系统，精准识别客户。充分运用岗位责任制考核的方式，将个人绩效与网点千分制指标考核挂钩。