淮安农商银行：展业平台“三化”赋能业务发展转型

近年来，淮安农商银行全力推进省联社移动展业平台项目试点工作，全程参与展业项目的启动、上线和推广。今年，在省联社业务部门和展业项目组的指导下，展业平台标准化落地、本土化推广、特色化转型取得显著成效，在全省农商行中获得了“领导有力、团队专业、转型科学、节奏稳妥、成效显著”的良好评价。

全面掌握系统功能，

快速推进标准化落地

淮安农商银行精准定位，将移动展业作为汇聚客户管理、网格营销、零售信贷、智能风控等多重功能平台，要求全行客户经理熟悉掌握系统所有功能，明确标准化业务流程，实现系统功能的快速落地。一是客群分类标准化。摸清客户来源，明确客群分类标准，快速推进公积金、社保医保、不动产等外部数据接口接入，以漏斗形式精准划分9类一级客群和29类二级客群，实现标准化的客群分类。二是营销管理标准化。明确网格划分和管户权限设置，快速绘制一级和二级网格，掌握信贷管户、网格管户、公海客户管户的强弱规则。掌握营销活动创建流程，合理选配营销海报、优惠权益、名单管理、任务管理等，生成标准化的特定客群营销活动。自上线以来，该行已梳理10类客群清单，生成活动118个批次，成功使用各类优惠券20368张，实现存量客户的活客和挽客。三是信贷流程标准化。以客群分类为基础，制定标准化的客户准入规则、进件渠道、调查模板、额度利率模型、信贷产品、贷后管理。坚持“低风险短流程、高风险长流程、信用严准入”的原则，减少人为主观判断，增强风控模型系统控制，实现客户从贷款申请到签约放款，业务流程耗时最快不到15分钟，最长流程比原有缩短约67%。

全力推进系统应用，

高效开展本土化推广

结合展业系统功能，扎实高效推进移动展业平台本土化推广使用。一是提升业务能力和培训辅导。制作了全省系统初版的机构用户岗位初始化表格，实现了全省系统首笔“包干制”和“三台六岗制”贷款发放。制定“大班+小班”培训体系，分批次、分中心、分岗位开展多轮次、多场景的应用培训，率先实现了全省系统第一家全面上线推广。紧盯省联社展业系统新功能，常态化开展试点测试、集中培训、现场考试60余次。二是明确专人收集问题优化需求。分类型、分片区收集基层反馈的问题，对突出问题和薄弱环节，及时组织业务部门开展研究论证，积极对接省联社展业项目组提请优化需求。制作反馈问题解决方案清单并及时公布，已累计反馈问题和提请优化需求795个，数量位列全省系统第一。上线模型规则触发看板，实时对模型使用情况进行数据分析，动态化、精准化调整各类风控模型31次。三是自主开发公积金和不动产接口。率先解决线上抵押乱码问题，打通淮安市4个行政区线上抵押登记流程，全流程线上一押和二押贷款均正常办理，上线人脸识别信息自动生成，消除不动产登记中心业务安全顾虑。截至目前，全流程线上抵押2250笔、金额14.24亿元，规模始终位列全省系统第一。四是上线使用智能知识库功能。制作上传41个操作手册和答疑手册，部分手册已更新到第10版，“知识管理”在全省系统已上线的农商行中最具特色、最富成效。统一制作数字名片、营销海报、营销话术，实现全员营销进件业绩实时展示，自7月份上线以来成功营销1076户，授信989户、1.81亿元，用信928户、1.79亿元。

持续提升系统效能，

稳步实现特色化转型

以移动展业平台为依托、信贷模式转型为路径、网格化营销为内容、区域性支行改革为抓手，稳步推动“三台六岗”模式全面落地，打造集“区域、协同、发展”为一体的业务发展新引擎。一是实现贷款责任一次性划断。以展业平台定检功能为依托，制定存量贷款责任一次性划断方案，完成全行存量正常和关注类个人贷款定检跑批7.5万户，系统通过6.6万户，占比约87.68%，区分不同情况进行责任认定，减轻客户经理思想负担，防范化解信贷风险。二是促进客户精细分类维护。以展业贷后定检跑批结果、还本付息来源、风险预警信号、外部信息等多个维度，对客户进行“优良中差”等级分类维护，制定个人贷款客户分类管理办法，采取“九宫格”分类管理，实行“增持减退”维护策略。完成存量正常和关注类客户分类5.5万户，其中优质占比62.4%、良好占比21.15%、维持占比11.72%、压降占比2.66%、退出占比2.08%。三是推动网格化提质增效。依托展业平台网格营销功能，按照“项目化推进”“清单化触达”“场景化营销”“标准化管理”四化提升的要求，结合“一人一表”“三客优”“赋能奋斗者”三大工程，开展网格化营销4.0提质增效行动。活动开展以来，已生成14个批次营销活动，8类精准营销客群清单1.66万户，新增授信1663户、3.82亿元，新增用信1632户、2.96亿元。 陈 龙 马楠松