海安农商银行：“社银一体化”打造“十五分钟社保服务圈”

近年来，作为家乡银行，海安农商银行在海安市社保中心的指导下，积极探索“社银合作”服务新模式，打造社保业务“就近办”网点，实现社保业务的“就近能办”“多点可办”“即到即办”，全面打造温暖、高效、便捷的“十五分钟社保服务圈”。

模式创新，

社银合作网点建设提升服务质效

去年7月，海安农商银行李堡支行、北凌支行作为全省、全南通市首批社银合作网点通过了省级验收挂牌。在两个网点稳步运营的基础上，海安又申报第二批四十八家社银合作网点。该行不断加强员工社保业务知识和业务操作培训，努力提升社保业务服务能力。为辖内参保群众和企业提供养老保险、工伤保险、就业创业、社保卡等8大类71项社保高频服务事项的办理。目前，50个社银一体化服务网点已经覆盖了海安农商银行每一个支行，其中优质网点5家、基础网点45家。该行这一服务模式的创新，为全市广大用人单位和群众提供了高效、便捷的服务，建立了“不进人社门，办好人社事”的经办新模式，在任一网点都可办理社保卡发卡补卡、单位参保、退休人员待遇资格领取认证、个人权益记录证明打印等多类社保服务。自社银合作项目开展以来，新设网点已累计办理人社业务近万笔。

服务下沉，

打通社保服务“最后一公里”

“我今天办完社保续交，前后只用了几分钟，比印象中的柜台业务快多了。”在海安农商银行李堡支行门前，市民黄女士感慨万分。原来她早就听说“家门口”的农商银行也可以办理社保业务了，就想着来试一试。一进门，工作人员便热情地迎了上来，在咨询完一番社保政策后，黄女士在工作人员的指导下，不一会儿就办完了相关业务。黄女士说：“以前我都是坐公交到社保大厅取号排队办社保的，来来回回要花半天的时间，现在好了，说办就办，办完就去店里继续上班，真方便。” 自从社保服务下沉到银行网点，越来越多的群众切实感受到社银一体化带来的便利。真正化“银行柜台”为“社保前台”，把银行服务网点变成企业、群众家门口的社保经办“大厅窗口”，推动社保服务向“最后一公里”延伸，开创了不出镇就能办好社保业务的新局面，大大提升了群众对人社政务服务的满意度。

政策面对面，

“家门口”实现服务零距离

除了打通社保服务的“最后一公里”，海安农商银行还积极加强社保政策宣传普及，联合海安市人社局开展“政策面对面，服务零距离——2024年社保服务进万家”主题活动。通过设置宣传咨询互动平台、摆放宣传展板、发放社保政策宣传材料、社保待遇资格现场认证、协助社保医保税费缴纳等方式，面向社区群众进行个性化宣传服务，现场解答和解决群众关心关切的各类社会保险问题，为广大市民营造了沉浸式、互动性、场景化的服务体验。聚焦老年客户的金融需求，完善敬老服务举措，在操作上做“减法”，在服务上做“加法”，开辟专属服务通道，为高龄老人、失能人员等特殊客群提供上门服务，详细解读第三代社保卡的功能特点，如信息记录、电子凭证、自助查询、就医结算、缴费和退休金领取等，使群众更加清晰地了解社保卡的多重优势。以实际行动做好老人的贴心“小棉袄”，提供有温度、有情怀、有品质的金融服务。王婷婷 储芙蓉 于军