泰兴：奏响“三部曲” 全面提升客户服务质效

本报讯 为进一步提升客户服务质效，构建和谐的客我关系，近日，泰兴市烟草专卖局（分公司）积极奏响“三部曲”，切实提升客户满意度。

奏响深化服务“进行曲”。“线上+线下”拜访，加强与客户的沟通，做到摸清状况、找准问题、提供对策，聚焦客户经营中的痛点、难点问题，实施“一户一策”服务指导，切实做到有诉求必有反馈、有问题必有应对。奏响增值服务“协奏曲”。把维护良好的客我关系放在更加突出的位置，从店铺经营、商品陈列、新零售理念等方面着手，引导客户转变经营思路，对经济条件较差、老弱病残等客户给予更多关注，增强客户获得感和满足感。奏响政策宣贯“交响曲”。充分借助微信群、线上直播等载体，及时向客户推送货源投放信息、经营技巧、客户分档、规范经营、安全防范等内容，面对面发放宣传资料，细化服务内容，推动服务品质升级，全面提升客户满意度。（杨 慧）