靖江农商银行聚焦零售转型创建精品银行

近年来，靖江农商银行紧跟时代步伐，以创新驱动发展，强化渠道构建，拓宽服务边界，依托多样化应用场景，创新金融服务模式，精准对接客户需求，并通过发展中间业务，丰富产品线，不断提升综合服务能力。

深化渠道建设，

构建多元生态

银政合作深化。该行通过“农商·苏服办”政务服务平台，实现政务服务与金融服务的深度融合，将高频、中频和低频类业务共计140项嵌入银行网点自助终端，极大地方便了客户“就近办”“掌上办”“家门口办”。此外，该行与社保局、医保局等机构展开合作，成功发行了40.4万张社会保障卡，并且通过在营业网点窗口增设医保报销、结算业务，实现了医疗保险报销与结算业务在基层服务网点的延伸，进一步扩大了金融服务的覆盖范围，并提升了便捷性。

多极化渠道拓展。该行围绕商圈和商户，推广“鼎惠生活圈”场景应用，通过联合举办“咖啡音乐市集”“农商夜市”等主题营销活动，吸引商户加入，促进消费场景的多元化。同时，针对信用卡客户，该行从“刚需”场景切入，结合“绑卡促活”策略，构建惠吃、惠饮、惠购、惠行等丰富的生活场景优惠，有效激活贷记卡沉睡客户。

创新场景应用，

赋能B端，吸引C端

行业应用赋能B端。在教育领域，该行与新华书店合作“智慧缴费”项目7个，合计发生8094笔、金额508.8万元。在医疗方面，该行与靖江市中医院签订“智慧健康”合作项目，包含健康体检、挂号、排队叫号、缴费、报告查询等内容，联动营销单位日均存款676.77万元。在社区养老服务方面，该行与市民政局合作，打造“金融助老，携手共‘银’”适老化金融服务品牌，与“12349”智慧养老服务平台对接。在普惠金融方面，该行围绕“政务、村务、商务、生活服务”四位一体的思路，融合苏服办、社保缴费、居家养老、农村电商等功能，打造特色普惠金融服务点。

权益吸引C端。该行构建客户积分和权益体系，引入外部优质资源，在业务环节嵌入积分权益获取、抵扣和兑换场景，用“价值赋能”对冲“价格竞争”，吸引新客户、盘活“睡眠”客户、留住优质客户。截至今年9月末，该行零售长尾客户转化率高达10.8%，社保卡代发业务新增代发5.26万户，卡内存款余额达12.7亿元。

拓展中间业务，

丰富产品线，数字化驱动

丰富产品线。在代销理财业务方面，该行精选收益稳定、风险可控的理财产品，满足客户多元化的投资需求；紧跟市场动态和客户风险偏好，灵活调整在售产品组合，以增强理财产品的竞争力和吸引力；构建完善的理财售后服务机制，包括及时提醒客户理财临期与净值波动情况，进一步巩固客户的信任。在代销保险业务方面，该行针对不同客户群体对保障需求的差异，准入多元化的保险产品，确保客户群体的全面覆盖；同时，加强对员工的保险知识培训，提升员工的专业素养和服务能力。在代销贵金属业务方面，该行通过不定期举办线下展销会，有效促进业务规模的增长，结合市场趋势，精选特色产品于每周五推出热销活动，形成持续稳定的营销节奏。

数字化赋能中间业务。靖江农商银行充分利用数字化手段对客户进行精细化分类管理，依托省联社智能外呼系统，建立外呼任务33项，累计触达客户超过11万人次，接通率达54.35%，实现了4.68%的客户成功转化率。通过企业微信，该行深入挖掘客户行为模式和潜在需求，实现一对多的高效客户服务模式，为中间业务的营销策略和客户的持续服务提供数据支持。 陶野弘