溧水农商银行举办厅堂人员服务营销技能提升培训活动

本报讯 近日，溧水农商银行举办厅堂人员服务营销技能提升培训活动，各网点大堂助理和客户经理助理共计25人参加培训。

此次培训内容丰富，涵盖了商务礼仪、线上和外拓营销等多个方面，旨在通过专业指导和实战演练，进一步提升厅堂人员的服务水平和营销能力。

从“纸面”到“直面”，让礼仪规范往“心”里走。从见面问候礼仪、称呼礼仪、介绍礼仪等方面开展实战演练。以理论指导实践，全面塑造专业、自信的厅堂职业形象。

从“走进”到“走近”，让外拓营销往“深”里走。针对外拓营销进行多角度、多维度的剖析，从销售人员必备物品、物料准备着手，通过市场分析图，明确商户走访目标。进行营销全流程演习，执行每日复盘总结，对重点客户制定明确的维护频度。

从“走心”到“走新”，让线上营销往“实”里走。培训内容以心理效应作为依托，摆脱话术依赖，重塑营销逻辑，掌握电话营销技巧，制定联络计划。精准收集客户信息，制定后续客户维护的内容及时间；线上孵化优质客户，进行“三目的、三方式”解析，利用朋友圈分享使用心得和专业知识引导，实现精准引流；创建客户微信群，打破沟通壁垒，全面提升服务实效。

此次活动的成功举办，不仅提升了厅堂人员的服务水平和营销能力，还为推动银行业服务营销水平的提升树立了新的标杆。下一步，溧水农商银行将持续内化服务礼仪，深化外拓服务，转化营销模式，秉承服务“三农”的宗旨，不断提升全行整体服务形象，成为客户的暖心人、贴心人、知心人。 （张 昱）