宜兴农商银行始终积极践行“以客户为中心”的服务理念，推出了一系列针对老年客户的贴心服务，不仅解决了老年客户的实际困难，更赢得了广泛的社会赞誉。
近日，宜兴农商银行川埠支行接待了一位前来寻求帮助的钱先生。他说，他的母亲吴奶奶年逾八旬，之前吴奶奶每月都要亲自到银行网点领取养老金，但随着年纪的增长、行动的不便，如今这段既定的路程对她来说已成了不小的挑战。最近，她急于办理一笔银行业务，但由于身体状况，无法亲自前往银行网点。在得知银行的上门服务后，钱先生立刻向网点求助，申请这项服务。
得知吴奶奶的情况后，该行迅速安排一支上门服务小队，第一时间与钱先生取得联系，详细了解吴奶奶的具体需求和身体状况，制定周密迅速的上门服务计划。
上门服务当天，服务小队准时到达吴奶奶家，耐心询问她的身体状况和日常需求。在了解到她需要办理银行业务后，服务队员迅速展开工作，为她提供了专业的业务解答和办理服务。在服务过程中，服务队员不仅详细讲解银行业务的办理流程和注意事项，还主动帮助她填写相关表格和资料，同时还向她普及金融知识和防骗技巧，提醒她注意保护个人信息和资金安全。在一切结束后，吴奶奶拉着服务队员的手表达感谢。她激动地说：“真是太感谢你们了！你们的服务真是太贴心了，这真是解决了我的大问题！”钱先生也对该行网点的服务表示高度赞扬。
除了吴奶奶家，该行网点的服务小队还走访了多名行动不便的客户以及村镇居民，为他们提供了同样优质的上门服务。每到一处，他们都耐心倾听客户的需求，细致解答客户的疑问，确保每一名客户都能享受到便捷、高效的银行服务。
上门服务活动不仅体现银行对老年客户及行动不便群体的关爱，也展示出银行基层员工的专业素养和服务精神。今后，宜兴农商银行将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，不断优化服务流程，提升服务质量，为更多有需求的客户提供更加便捷、高效、贴心的金融服务。同时，该行也将积极履行社会责任，关注老年客户的金融需求和生活状况，为他们提供更加全面、周到的服务保障。 周柯辰