延时服务，以便民“初心”换取群众“安心”

近日，宝应县税务局坚持“以纳税人为中心”服务理念，想纳税人之所想，急纳税人之所急，持续优化办税缴费方式，及时响应各类办税缴费诉求，以延时服务踏踏实实为纳税人缴费人办实事、办好事，用便民“初心”，换取群众“安心”。

“你好，我刚从外地赶回来，时间晚了一些，但是对方要发票又比较着急，能不能请你帮我开一下发票？”近日，在中午临近下班时间，纳税人李先生来到宝应县税务局办税服务厅。

“没关系的，我们可以为您提供延时服务，请您提供一下个人身份证和手机号码。”办税员小孙热情回答。可就在发票代办过程中，李先生又逐渐面露为难之色。原来，由于身份证件丢失还在补办中，江苏税务手机号早已更换等原因，导致李先生无法完成扫脸开票。小孙察觉后，一边安抚李先生焦急的情绪，一边借助外网电脑，通过电子税务局重新找回手机号码、设置登录密码，帮助李先生顺利更换了手机号，成功登录江苏税务App，最终完成了代开发票的重要一步——人脸识别。

“精细之处，最见真功夫。你可帮了我大忙！耽误你吃饭了，小姑娘，走！我请你吃饭去。”面对李先生的邀请，小孙婉言谢绝。

“我这家企业现在要解非还来得及吗？等一下还要乘坐高铁赶回上海。”不久前的一天下午，快下班的时候，纳税人王先生汗流浃背急匆匆地来到宝应县税务局办税服务厅集约化处理中心，言语中有些许着急和担忧。

“您请坐，我先帮你查一下什么情况。”办税员小马立即在电脑前忙碌了起来。

“按照流程，我们需要先作出处罚，然后您再补申报，就可以解除非正常户了。”查询完情况，经王先生同意，小马迅速发起了流程。王先生缴纳完罚款之后，却在补申报环节又遇到了“小状况”——由于年份久远，存在未申报的所属期无法申报问题，导致非正常监控无法解除，需要在晚上七点之后人工刷新未申报。

“流程已经完成，您可以先回去了，晚上我再留下来帮你刷新未申报，不用担心，刷完就正常了。”听到小马的明确答复，纳税人才安心地离开。晚上七点半，小马终于刷新完未申报，解除非正常户后，第一时间电话通知了王先生。

鲁邦清 孙婷婷 季秋实