武进：“三聚焦”提升客户服务质效

本报讯 近期，武进区烟草专卖局（分公司）聚焦重点持续发力，进一步提升零售客户服务质效。

聚焦调查结果解难题。结合前期客户满意度调查结果，切实帮助客户解决经营过程中的问题，不断提升客户满意度。聚焦特色打造提形象。“一店一策”为客户量身定制多业态服务规划，打造集快递收发、公益体彩、农产品销售、便民缴费等功能于一体的服务样板，持续推动农网加盟终端一店多能转型升级。聚焦能力提升促成长。组建“渠道专员+客户经理+标杆客户”讲师团队，通过开展诚信互助小组活动，采取典型案例分享、互动式交流、现场观摩学习等方式，进一步提升客户经营能力。（倪雪伟）