常熟：终端建设强赋能客户服务 提质效

本报讯 近日，常熟市局（分公司）重点发力多点施策推动现代终端建设，推进城乡网络一体化协调发展，提升客户服务质效。

积极引导终端转型。持续开展制度学习，组织应知应会测试，帮助客服人员熟知现代终端建设标准，带着任务走访市场，全方位、多角度梳理目标客户，从转变客户经营理念着力，跟进开展政策宣传、优势宣讲，引导客户积极参与现代终端建设。持续开展终端赋能。因店施策，开展驻店营销指导，组织线上经营技巧培训，安排客户代表交流经验，并结合非烟赋能拓展，帮助客户提振经营信心，提升经营能力。有效提升终端盈利。通过“线上+线下”方式，强化终端管理系统使用辅导，扎实推进现代终端数字化转型。（罗梦书）