启东农商银行：适老服务传递暖心金融

日前，启东农商银行对硬件设施、服务流程等进行“适老化”改造，稳步推进适老服务工作。该行久隆支行作为王鲍辖区首家江苏省银行业文明规范服务适老网点，以贴心的适老服务，帮助老年客户享受更加便捷、更加贴心的金融服务。

该行久隆支行聚焦老年人需求，从小处着眼，积极推动网点软硬件升级改造。大厅内，无障碍通道平整宽敞，紧急呼叫按钮安装在显眼位置，爱心药箱配备常用急救药品，老年客户专属休息区布置得舒适宜人，切实提升客户金融体验。柜面窗口，老花镜和放大镜整齐摆放，同时为老年客户设置了大字版的填单模板，确保他们能够清晰地阅读填制业务单据。支行的大堂经理总是微笑着迎接每一位客户，主动询问需求并细心引导；柜员们在办理业务时，会尽量使用方言，放慢语速、提高音量，确保老年客户能够听清每一个细节。

为快速响应老年客户的合理诉求，提高服务水平，支行成立了“小圆服务队”，专门为来行老年客户提供全方位服务。每年的10月份是镇区民政系统残疾和低保年检时期，需要残疾和低保群体前往网点打印银行流水，支行主动对接镇区事务管理局，将需要携带的材料告知客户，对行动不便的老年人，主动上门核实，帮忙打印，提供便利。

为增强老年客户的风险防范意识，支行充分发挥网点宣传教育的作用，积极开展金融知识宣讲工作。宣讲过程中，支行工作人员深入了解老年客户的金融需求，解答老年客户在“金融防骗”“保护个人信息”等方面的疑难问题；同时，手把手教他们用智能手机在手机银行上查询银行卡余额、交易记录等基础金融服务操作，帮助老年客户足不出户了解账户信息。 毛冬群