导游擅自变更行程致游客受伤，责任谁来承担

近日，退休的黄先生与某旅行社签订旅游合同，约定黄先生等一行30人参加该旅行社的云南6日游，没想到途中却出了意外。

在旅行社的安排下，黄先生一行人来到云南某古镇旅游。但旅行社带团导游未按照合同约定，自行安排游客活动，临时增加了购物店行程，黄先生在店内摔倒腰部受伤。经鉴定，黄先生胸椎骨折，构成人体损伤10级伤残，各项损失15万余元。黄先生寻求旅行社救济未果，于是向泰州海陵法院提起诉讼。

法院审理认为，根据《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第七条规定，旅游经营者、旅游辅助服务者未尽到安全保障义务，造成旅游者人身损害、财产损失，旅游者请求旅游经营者、旅游辅助服务者承担责任的，人民法院应予支持。

本案中，黄先生在旅游过程中受伤，主要原因系自身未尽到谨慎的观察、注意义务；但旅行社临时增加购物店，自行安排游客活动，并且没有尽到必要的安全提示义务，也是导致黄先生摔倒受伤的原因之一。因此，法院认定旅行社对黄先生的受伤承担次要责任，酌定其承担20%的赔偿责任，即3万余元。

承办法官表示，旅行社作为经营者，一方面，应当按照旅游合同的约定全面履行自己的义务，不能为了一己之利，擅自变更旅游行程；另一方面，导游应当在带团过程中，对老年群体的人身安全与财产安全做好必要的安全提示工作，履行安全保障义务，确保团员的生命财产安全。王艾琳