□江苏经济报记者 金 彩 实习生 杨菲菲
“健身卡充值有效期到2036年，健身房却被商场公告拖欠房租，是不是要‘跑路’了？我的会员卡能不能退？”近日，有网友在社交平台发帖称，南京威尔仕健身多家门店出现转让、暂停营业等情况，会员退费困难重重。
大批店铺关门，会员卡如何继续使用？充值费用能否退还？江苏经济报记者对此进行了调查采访。
商场催租、门店关门
近日，有网友发帖表示，南京威尔仕健身多家门店因长期未支付租金，相继被所在商场发布通告及催缴通知。有的商场已采取行动，终止与威尔仕健身的合同并要求其停业。
记者调查发现，威尔仕健身的珠江路、迈皋桥及建邺金鹰门店人去楼空，复地宴南都和河西龙湖天街门店被转让给其他公司运营，目前仅剩江宁景枫门店、建邺吾悦门店还在营业。
记者调查发现，威尔仕健身门店虽仍在营业，但在店门口有一封商场发布的公告，称威尔仕健身未能按照租赁合同约定支付应付的租金及管理费。据了解，近期陆续有很多持卡会员前去办理退费。“我卡里还有18000元，景枫店打算11月27日关门，这钱估计退不成了。”一名在现场与门店协商退费的会员告诉记者，不仅他自己的退款遥遥无期，还有许多持有10年、20年会员卡的会员也面临同样的困境。
据了解，10月初，建邺吾悦威尔仕健身曾称因设备故障闭店，开业时间待定。吾悦广场却同时发布公告称，因拖欠租金，已解除与威尔仕健身的合同。门店工作人员告诉记者，该店短期内不会停业。
退款要承担30%手续费
据企查查网站，威尔仕健身的总公司是威康健身管理咨询（上海）有限公司，该企业成立于2007年，注册资本14000万元，法定代表人曾于今年进行了变更。此外，网站显示该公司有经营风险21条，涉及法律诉讼超过千起。
威尔仕健身官方小程序显示，目前全国有117家门店，江苏有4家门店可以预约，已经关门的建邺金鹰门店和转让给其他品牌公司的复地宴南都店赫然在列。记者多次尝试拨打威尔仕健身总公司客服电话，但始终提示无法接通。
记者调查中了解到，目前，已有不少会员向威尔仕健身官方客服提出投诉并申请退款，有的会员表示宁愿承担退款手续费，然而，面对的却是客服推诿，退款并不顺利。此外，有门店店员透露，他们的薪资长时间未得到支付，同样面临困境。
“我的会员卡里还有18000多元，不知道还能不能退”“我的会员卡有效期还有12年，当时被健身房销售员忽悠了”“后悔进行了大额充值”……办卡容易退款困难。据悉，针对退款，威尔仕健身不仅将收取30%的手续费，且无法明确退款时间。威尔仕江宁景枫门店工作人员表示，只有在他们店办卡的会员可以申请退款，但无法明确退款时间，且其他门店会员卡无法在他们店使用。建邺吾悦门店工作人员称，其他门店会员可转到他们店继续消费，但退款须向总部客服申请。
记者调查发现，从全国范围来看，威尔仕健身关停门店从去年就开始了，不仅是南京，其他城市也有类似情况发生，网上有不少媒体和消费者曝光过有关威尔仕健身的套路，揭露该公司存在不当营销行为，包括向会员承诺健身卡“终身有效”以及使用“理财”等词汇误导消费者办理会员卡等。
律师：“预付费”需谨慎
记者采访过程中，有消费者表示，预付费消费市场乱象丛生，除了某些商家“无诚信”“无担当”外，一个重要的原因，就是缺乏应有的监管。“希望有关部门能从源头上给预付费‘立规矩’，加强对商家的监管，切实维护消费者权益。”
江苏圣典律师事务所律师戴双雁表示，在遭遇商业门店倒闭且持有未使用预付卡的情况下，消费者首先应收集所有与预付卡相关的文件和凭证，包括但不限于预付卡合同、支付收据以及与健身中心的任何书面通信记录等。“这些文件是维权过程中的关键证据。”戴双雁说，其次，应尝试与门店或相关公司负责人进行沟通，明确表达诉求，例如要求全额退款或转移至其他门店继续使用卡内余额。
“若协商未能达成满意结果，消费者可向相关的监管部门或者消费者权益保护组织投诉和举报。同时，可以考虑向法院提起诉讼，以法律手段维护合法权益。”戴双雁说。
针对“退款须付30%手续费”的问题，律师表示，如果在充值办卡时与商家签订了合同，那么应根据合同条款进行履行。“手续费是否合理，要看合同约定的具体内容。如果认为手续费明显过高，可以在退款时与商家协商或向法院提出，法官会根据实际情况进行判决。”戴双雁说，“签订的合同具有法律效力，建议消费者在签订合同前，仔细阅读合同条款。如果发现明显有失公平的地方，应提出修改或拒绝签订，以免后续带来不必要的麻烦。”