有关制造类企业国际营销策略优化的思考

制造业作为我国国民经济的支柱产业，具有极其重要的地位和作用。在经济全球化深入发展的背景下，中国的制造类企业为了增加效益和扩大市场份额，积极开展国际业务，努力扩展全球市场。加强对制造类企业国际营销策略优化措施的研究，有利于提升企业的国际竞争力、增强品牌影响力，促进企业创新和适应国际市场变化。

一、人力资源管理优化措施

制造类企业不仅要留住人才、发展人才，更应该朝着将销售员工培养成具有国际专业化水平的营销精英方向而努力。

调整培训学习模式，规范国际业务流程。过去企业的海外学习培训模式主要集中于部门内部与销售区域内部，由老员工带领年轻员工开展业务。这种模式过于单调，缺乏学习动力和效率。调整培训模式应该积极引入外部力量，例如聘用外部营销讲师，定期组织开展专业化营销课程教学，增强员工的学习热情和兴趣；同时加强公司内部跨部门、跨区域交流学习。在调整培训模式的同时，提高培训的转化率同样重要，这是检验培训效果、提高营销效率的重要指标。国际营销人员对于业务流程的关注程度比较高，完善公司业务流程需要跨部门协调联动。一些跨国企业过去虽然采取了一些措施来尝试调整国际业务内容与规范业务程序，但是由于缺乏执行力与针对性，没有达到预期的效果。业务流程的调整首先需要加强系统平台建设，科学的系统能够简化营销人员的工作步骤，让日常工作流程变得更加顺畅合理；其次是要坚定推动部门之间的协调联动，开展国际业务涉及部门众多，只要有一个部门的工作推进不及时就会影响订单的有效管理。

优化出差绩效方案，平衡员工国际出差时限与频率。绩效分配是提升营销人员日常工作热情最为重要的动力，科学的绩效分配方案能够帮助公司增加业务订单量和收入份额。目前多数制造类企业以基本工资为基础，将部分绩效分配的权限下放，多给销区营销经理自主分配绩效的权利。针对出差绩效管理，公司总部应该设立特别款项用于出差人员绩效福利补贴，让国外人员工作有动力、生活有保障。在优化绩效方案的同时，公司应该加强对员工的人文与生活关怀，推出多种活动，丰富人员日常生活，团建活动征求一线员工意愿，杜绝流于形式的团建等。

二、国际财务管理优化措施

国际财务直观反映中短期国际营销策略实施效果，优化财务绩效发展对于国际营销策略的调整较为重要。

保持国际营收体量，提升营收增长动力。国际营收体量依赖于产品成交业务量，从生成订单到交付产品以及后续客户关系的维护，反映着公司整体业务的营销能力，只有保持营业收入不断增长，才能在竞争激烈的国际市场上保持头部地位。近年来，国际贸易环境复杂多变，有关企业海外营销业务遇到了严峻挑战，但机遇与挑战并存，在现有业务体量的基础之上，跨国企业应该利用自身优势，从扩展现有国际业务市场范围和开拓国际空白市场两个方面着手，不断增加国际营收体量。

降低各类营业成本，增加国际产品利润率。成本的降低是所有企业关注的焦点，在营业收入较难增加或者增加较少的情况下，降低营业成本是增加利润率的有效方法。相关企业在降低各类营业成本时可以参考以下路径：一是理清思路，分类管理，例如将各项成本分类为供给端成本、生产端成本、运营成本与人员成本等，从而做到分类施策。二是建立激励机制，加大执行力度，派出专业小组监督相关行为，针对降低成本效果较好的部门和个人定期给予物质奖励，从而形成机制。

三、海外客户服务营销建设优化措施

把控产品质量，保证合格率。制造类企业的主营产品主要有单价较高、客户购买频率较低的特点，因此产品质量是购买者非常关注的因素，这就要求有关企业始终将合格率放在国际业务营销的首位，保证产品在合同有效期内不发生质量问题或者少发生质量问题，不影响客户厂家的正常生产。

同时，在发生产品质量问题之后，应该及时有效承担自己公司应有的责任，以实事求是的态度应对客户的需求，做好经验教训总结，将相关问题快速反馈给研发或生产部门进行技术升级与改进。

完善售后服务，加强国际品牌建设。售后服务的完善会提升各类客户的使用体验，推动公司国际品牌建设。过去制造类企业在开展客户售后服务的过程中只是国际营销部门在跟进处理，对于订单收付款、产品实际使用和设备运输等方面的业务服务不够及时专业，导致国外客户对此投诉意见较多。对此，应该从多个角度完善国际业务售后服务与国际品牌建设，例如构建立体式售后服务机制，保证售后服务反馈的及时准确；建立动态售后服务检测平台，优化员工的工作步骤，减少部门沟通协调的障碍；将售后服务与国际品牌结合起来。

缩短产品交付时间提升客户信任度。制造类企业应该不断增加车间生产员工数量，持续扩大产能，减少配件和组装成套设备的时间，在运输周期方面，在保证产品安全的前提下，优先选择海运时限短的国际运输公司，缩短产品到港和在港停留时间。总之，运用多种手段保证尽快将产品交付给国际客户，提升消费者的信任度。

作者简介：吴少旭(1994年5月—），男，汉族，河南郑州人，硕士，助教。研究方向：思政教育、经济发展