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如东农商银行重阳节暖心服务护航老年群体

九九重阳，敬老情浓。在一年一度的重阳节到来之际，如东农商银行优化适老服务流程、完善适老服务设施，为老年客户提供周全、细致、贴心的金融服务，让老年人度过一个暖心的重阳佳节。

完善硬件设施，提升老年客户体验感。结合老年人群体需求，该行进一步完善厅堂服务流程及硬件设施，提升网点适老化服务水平。在网点为老年客户准备爱心座椅、老花镜、血压仪等便民设施；为减少老年客群的业务办理等候时间，网点优先服务老年客户，通过绿色通道、爱心服务窗口、老年客户服务专员等，畅通适老绿色通道；针对老年人视力不佳的情况，工作人员根据客户需求，以放大复印的方式，提供大字版回单给客户阅读、留存；编制《适老金融服务手册》，让老年人更方便阅读消保知识；为提升老年人的支付便利性，该行各网点均开设“零钱包”兑换服务，各网点备足零钱，便于老年客户日常支付使用。

提供便捷服务，提升老年客户幸福感。针对有特殊困难无法前往网点办理业务的老年客户，该行制定支付服务适老化应急措施，开通特殊客户绿色服务通道，各支行自发成立“上门服务小组”。在依法合规的前提下，坚持特事特办、急事急办原则，做好柜台延伸上门的人性化服务。利用移动办公设备，为老年人提供上门办理密码重置、银行卡挂失等业务，将金融服务送到客户“家门口”。

普及金融知识，守护老年客户“钱袋子”。重阳节当日，该行针对老年人易遭受的虚假养老服务投资、医保社保卡类骗局、冒充亲友等诈骗手法开展反诈防诈知识宣传。工作人员通过在厅堂发放宣传折页、开展厅堂宣讲等多元化方式，切实增强老年人的金融安全防范意识和能力。志愿服务队积极走进街道、社区，为老年人送上宣传品，叮嘱其注意天气变化和身体情况，提醒如何防范养老诈骗；认真宣传讲解存款保险以及个人信息保护重要性等金融知识，帮助老年群体守护好自己的“钱袋子”，提高老年人维护自身合法权益的能力。

老吾老以及人之老。下一步，如东农商银行将继续保持初心，主动践行社会责任，完善助老金融服务，进一步解决老年人金融服务难题，切实为老年群体办实事、办好事。陈雯雯