靖江农商银行多措并举推进零售转型

今年以来，靖江农商银行依托零售金融业务升级发展“先锋行”试点工作，因地制宜扎实推进零售转型，为持久深入做小做散提供新动力和强支撑。

以客户为驱动，全力实现业务突破。一是抓获客渠道建设。加快网点转型步伐，形成服务更优、下沉更深、辨识度更高、合作性更强的网点体系，将特色支行打造为零售获客、品牌宣传、特色服务的重要窗口。加强手机银行移动金融综合服务，推动零售客户线上数字业务全面办理，将手机银行打造成服务客户、经营客户、产品销售的线上主阵地。二是抓客群分层分类管理。积极拓展“一个客户、多种产品、一站式服务”综合金融模式。用合理的产品配置方案吸引客户资金，用分层分类经营为客户提供资产配置、风险管理、家庭保障等综合化服务方案，全面激活客户价值。三是抓公私联动综合营销。通过对公业务“引进门”，着力解决零售业务的营销痛点。向“内”打通公私业务界限，重点服务对公客户的代发客群，以“零售业务批量做”的营销思路，在融资额度、利率定价方面提供差异化服务。向“外”延伸营销供应链，释放“链主”聚合效应，上溯下延积极寻找产业链上的高需求小微客群。

以投入为支撑，全力保障转型发展。一是深化数字化转型。从获客方式、运营模式、管理机制等方面推动零售转型数字化变革，推动经营决策和服务理念从“经验依赖”向“数据驱动”转变，服务模式由人工服务向人机协作转变，形成“线上+线下”“信贷服务+财富管理”“内生+外源”的互促赋能发展模式，不断增强金融服务能力与数字经济的适配性。二是用好智能化平台。持续推进贷款“三查”智能化建设，依托新上线的移动展业平台，加快电子化信息化数据流转，使客户经理从烦琐的工作中释放出来，以更充沛精力、更多时间专注于做小做散。统筹抓好内外部数据资源整合开发，进一步打破系统间的数据壁垒，快速形成系统化的数据服务能力，赋能经营效能整体跃升。三是加速场景化建设。围绕满足、引导和创造个人、小微企业客户金融需求，推进以政务、企业、个人与金融协同发展的开放银行建设，积极打造多层次、立体式、多方共赢的大零售金融生态圈。持续深化外联外拓和总对总合作，在系统对接、渠道融合、数据获取、资源统筹、产品定制、风险分担等方面，扩展合作维度。

以创新为纽带，全力提高服务效率。一是持续推进产品创新。通过优化特色线上产品、引入外部优质产品、打造“1+N”基础产品和定制产品的组合方案，提升产品和需求的匹配度，以优质服务提高产品溢价水平。二是持续推进数智运营。推进数字化智能运营体系建设，用好智能营销平台、智慧厅堂等省版系统，强化产品设计研发、营销策略制定、客户信息输送等管理推动能力，让经营一线在科技的支撑下专注、精准营销，整体形成集约精干、快速灵活的营销队伍。三是持续推进全链协同。锻造“大数据+铁脚板+网格化”的线上线下全链路协同服务机制，实现组织、文化、人才、机制四个链路互联互通，打造全时空、多渠道、智能化的“服务客户+赋能员工”经营模式。注重服务效能提升，结合省联社“运营服务效率年”开展服务提升活动，进一步规范服务标准、提升服务质效、树立品牌形象。 沙娇娇