兴化：“三大体系”打造“兴舒畅”政务服务品牌

近年来，兴化市烟草专卖局着力以基层党建为引领、以便民服务为核心、以作风建设为保障、以群众满意为目标，开创基层政务服务现代化建设新局面。

聚焦群众需求 推行“多元化”服务体系

立足群众办事需求，兴化烟草积极推行“体验式”服务、“延时办”服务、“上门办”服务，切实改进工作作风，提升服务质效。

“体验式”服务过程中，坚持执行“领导窗口坐班制”，“全流程”开展审批服务，“零距离”了解群众的所想、所惑和所需，切实解决办事群众堵点、痛点、难点问题。

为避免办事群众多跑路，行政服务窗口推行“延时办”服务，每日根据当天的许可受理情况，适当延长接待时间，并在双休日提供预约办证服务，让企业群众办事更高效快捷，及时满足群众需求，提升窗口形象。

为让特殊困难群体足不出户就能办成事，积极推行“上门办”服务，为特殊群体开通了“绿色通道”，成立流动服务小队，为其上门提供“帮办”“代办”等个性化服务，全力打造更有温度的营商环境。

聚焦抓细抓长 构建“常态化”规范体系

兴化烟草从细处入手立规范，积极推进办理事项标准化、服务流程规范化、服务评价全量化，建立规范便利、公平普惠、优质高效的现代化政务服务体系。

认真编制政务服务事项清单和帮代办事项清单，公开政务服务事项和办事指南，优化“合并办理”模式，实现多个许可事项“一次告知、一表申请、一窗受理、一并办理”，为企业群众提供服务标准统一、线上线下统一、服务质量统一的政务服务。

在推进服务流程规范化过程中，严格执行首问负责、一次告知、一窗受理、限时办结等制度，并结合服务规范和流程标准，制定《烟草行政许可服务工作指引》等规范流程，精准落实落细服务职能定位，以规范流程确保运转高效。

在推进服务评价全量化过程中，坚持以群众评价为手段，深入推动“好差评”与“许可回访”机制落实，实现评价全闭环、受理可追溯、权力受监督、服务不走样。

聚焦融合融通 打造“兴舒畅”品牌体系

推进“党建、网格、驿站”与政务服务工作深度融合发展，积极打造“兴舒畅”品牌体系。

坚持党建引领，创新细化“党建+政务”模式，通过支部联动、服务联通、业务联学、事件联办的形式，借助“我为群众办实事”实践活动，强化主动服务意识，为企业和群众提供全方位、全流程的“保姆式”服务，实现党建与政务双融双促。

探索实施“矩阵+政务”服务便民举措，以政务服务中心为圆心的“服务窗口”、以基层网点为半径的“服务基地”，以诚信互助小组为条线的“服务驿站”，交织成“横向到边、纵向到底、覆盖全市”的政务服务矩阵，让办事群众享受“就近”服务。

建立“网格+政务”模式，组建“烟草+社区”帮代办服务小队，推动政务服务与社区治理有机融合，以“小网格”促“大服务”。各网格员精准聚焦群众需求，为群众提供更便利、更舒心的服务。

兴化烟草将持续聚焦群众急难愁盼问题，精心打造“兴舒畅”政务服务品牌，切实把好事办实，把实事办好，办到群众心坎上。刘文杰 顾 洋