贾汪：落实规范指引 提升服务水平

本报讯 为进一步提升客户服务满意度，近日，贾汪区烟草分公司以推动《全省系统客户服务行为规范指引（试行）》落实落地为牵引，优化服务流程，强化服务监督，用心用情全面做好客户服务工作，积极维护良好的客我关系。

深化学习，明确标准。持续组织营销人员加强对规范指引的学习领会，不断提高客户服务工作制度化、标准化、规范化水平和能力。丰富内涵，提升效能。针对新零售、新业态以及信息化、智能化、数字化对终端零售市场带来的新变化、新挑战，坚持以客户需求为导向，从品牌培育、陈列指导、赋能运用、经营分析等入手，不断丰富服务内涵，积极为客户提供个性化、差异化服务，全面提升服务质效。注重管控，加强监督。严格执行客户服务星级动态跟踪管理机制和客户服务质量评价机制，向过程问质效，不断激发客户服务的内生动力，全方位提升客户服务满意度。（孙忠义）