积极助力养老体系建设 提升养老金融服务质效

○中国农业银行扬州邗江支行 朱雅慧

中央金融工作会议将养老金融作为“五篇大文章”之一，农行作为国有大行，肩负着践行养老金融的使命担当，应从打造适老化服务品牌、服务场景搭建、养老金融宣传等方面着手，进一步提升养老金融服务质效，做深做实养老金融大文章。

一要打造适老化服务硬品牌。充分考虑老年客户群体的特殊需求，通过持续完善升级全辖网点“适老化”硬件配置、专设“老年人优先窗口”等措施，确保老年客户业务“一站式”办结；发挥农行点多面广的特点，依托“农情暖域”特色品牌，进一步提升银发族对金融需求的获得感和幸福感；逐网点排查无障碍通道、敬老专座、老花镜、大字版填单模板是否落实到位，公示老年人专属服务范围，将网点打造成老年客群舒适、安心的港湾。

二要搭建智慧养老服务平台。应提前谋划养老场景产品布局，与老年服务机构、老年大学、体检中心等加强合作，加大对老年群体场景建设的支持力度，依托数字化举措支持养老服务机构搭建智慧养老服务体系；优化升级农行大字版掌银操作系统，提供易用、友好的操作体验，提升养老金融服务质效；加强与社保局沟通协作，对驻点村、社区、养老院等开展三代社保卡批量发卡和升级换代工作。

三要加大养老金融宣传力度。积极宣传推广农行养老金融服务，持续开展金融知识、假币识别、防电信诈骗等宣传；针对老年群体举办金融知识讲座，并同步开通线上渠道，受理老年客户业务咨询；开展老年客群维护关怀，进行养老金融知识宣讲，帮助银发族跨越“数字鸿沟”；共同发力多举办健康义诊、文艺汇演、健康养生、金融业务咨询等群众喜闻乐见的活动。