民惟邦本，本固邦宁。党的二十大报告提出，要采取更多惠民生、暖民心举措，着力解决好人民群众急难愁盼问题，健全基本公共服务体系，提高公共服务水平，增强均衡性和可及性，扎实推进共同富裕。如皋市社保中心紧扣市委、市政府的决策部署，以提升服务质效、增进民生福祉为出发点和最终落脚点，全方位推进社保中心各项工作。
坚定融合发展，厚植服务理念
社保中心通过强化政治引领、坚持为民服务、创新服务模式等措施，实现了党建与业务的深度融合、相互促进，推动了社保事业的高质量发展。一是坚持党建引领。社保中心党支部始终把政治建设放在首位，采取书记引领学、支部集中学、研讨交流学、党员自主学、专家指导学、支部联动学等“六学联动”模式，增强党员干部的政治意识、大局意识和责任意识，引导党员干部树立正确的世界观、人生观和价值观。通过观看廉政教育片、参观廉政教育展等活动，增强党员干部的廉洁自律意识和拒腐防变能力。二是坚持党建与业务融合发展。社保中心将党建与社保业务工作紧密结合，同部署、同研究、同落实，以党建促业务，以业务强党建。制定党建工作联络员制度，加强各业务部门间的沟通协调，有效解决信息壁垒和资源分散的问题。通过开展主题党日活动、党员志愿服务等方式，设立“党员示范岗”“党员责任区”，引导党员在工作中亮身份、树形象、做表率，将党建融入社保服务全过程，提升服务质量和效率，实现了党建与业务的相互促进、共同发展。三是坚持人民至上。以党建为引领，创新服务方式，简化办事程序，提高服务质量和效率。推行“首问负责制”“一码十办”等工作制度，让群众办事更加便捷高效。在窗口、自助服务区中设置“党员先锋岗”，让党员佩戴党员徽章上岗，提供政策咨询和解答服务，增强群众对社保中心的信任感。聚焦群众急难愁盼问题，社保中心青年服务先锋队深入基层经办机构、企业、用工市场等开展走访座谈、政策宣讲、问题解答，让社保政策走进千家万户。
提升能力素养，强化服务效能
在新时代背景下，提升社保工作人员的业务能力和服务水平，成为推动社保事业高质量发展的关键一环。如皋市社保中心着力提升社保队伍的专业素养，以更加高效精准的服务回应民众期待。一是优化内训体系。社保中心以不断提高年轻干部的综合能力素质、建立健全常态化学习机制为出发点，开展十个“一”提升年轻干部综合能力培训活动，具体包括一堂思政大课、一次红色教育、一场业务讲座、一轮实地培训、一回现场教学、一趟助企服务、一个活动策划、一组全面考察、一篇心得体会、一次成果汇报。坚持把一线作为锤炼年轻干部的“练兵场”,并请单位资历深、阅历多、见识广的“师傅”们担任老师，就社保政策的变迁、疑点问题的处理以及特殊情况的应对等问题进行深入讲解，拓宽年轻干部的视野，提升其宏观把握能力和问题解决能力，持续营造“学、思、践、悟”的浓厚氛围。二是拓宽能力边界。2024年以来，社保中心先后选派工作人员前往参加厦门、南京、昆明等地进行人社工作能力提升培训学习，此类外培项目不仅向工作人员提供了优秀的学习平台，更是一个拓宽视野、借鉴先进经验的宝贵窗口。在外出培训的过程中，通过实地考察、经验分享等，工作人员们深入学习政策法规、操作流程、管理理念、服务创新等内容，取长补短，以此促进社保工作的创新发展。三是打造“三员”服务。社保中心始终坚持人民至上的服务理念，努力锻造一支能够在社保工作中细心办事、全心为民的社保“三员”队伍。做好“宣传员”，通过举办社会保险公共业务培训、“社保扩面”政策宣传志愿服务等活动宣传社保政策和便民服务举措，不断扩大宣传覆盖面和影响力，为推动社保事业高质量发展营造良好氛围。当好“服务员”，依托银行网点密度大、服务人群广的优势开展“社银”合作,推进人社服务事项延伸至银行网点，群众“就近可办”“多点可办”，拓展服务渠道、提高服务效率、优化服务体验，打通社保经办服务“最后一公里”。成为“安全员”，持续聚焦基金安全、经办服务和内部管理等方面的风险、问题、短板，出台《社保中心内部控制制度》，保护基金安全。
推进社保就近办，拓展服务矩阵
针对参保人数逐年攀升、社保业务办件量大幅增加的现状，如皋社保中心积极探索推进社保服务“就近办”，优先选择群众基础良好、设施设备齐全和人员素质优秀的如皋农村商业银行签署合作协议，通过三大举措树立如皋“就近办”特色品牌形象和良好口碑。一是规范网点建设。依据全市参保群众的覆盖区域、人口密度、办事频次等因素，如皋市社保中心和合作银行深入研究走访、合理设置网点配比、细致规划网点布局，确保全市14个乡、镇（街道）实现社保业务“就近办”网点全覆盖。全面落实全省统一标准，所有网点均设置等候区、受理区、自助服务区等功能区，配置专用计算机、自助发卡机等设备，醒目张贴社保业务流程图及事项清单，提升群众办事体验。二是建强人才队伍。各网点通过选拔评比，安排综合素质较高的网点编内员工负责社保相关业务，并根据人流量和业务量进行动态调整。如皋市社保中心牵头编撰印发了《如皋人社服务“就近办”（人社服务e站）标准化培训手册》，组织全市“就近办”网点负责人和经办人员开展两场专题培训和社保业务经办能力评估，考核合格后再上岗；同时组织网点人员分批次到市政务服务中心社保窗口学习熟悉各项业务，由人社窗口业务标兵一对一辅导，确保人员业务素质和服务能力双提升。三是强化服务能力提升。如皋市社保中心在成功创建32个社保业务“就近办”网点基础上，融合多项线上公共服务渠道，创新打造如皋特色服务品牌——“人社服务e站”，将包括人社网办大厅、智慧人社APP、如皋人社微信公众号、如皋智聘小程序等线上平台，通过“e站”的形式引入线下，方便企业和群众现场进行业务查询、申报和办理，使银行网点成为人社服务平台的有效延伸和补充。不断拓展宣传渠道，举办如皋市社保业务“就近办”网点揭牌仪式，在全市人社系统各平台播放宣传视频和发放宣传手册等，全面宣传推广网点业务办理事项，提高群众的知晓度和认可度。
志不求易者成，事不避难者进。下一步，如皋市社保中心将把坚持高质量发展作为新时代的硬道理，把为民造福作为最重要的政绩，全力推动人社工作再上新台阶。吴建华