本报讯 近日，在《金融电子化》杂志社主办的“金融科普 相伴同行”系列活动之第四届“金融业科创科普大赛——短视频赛”颁奖活动上，苏州农商银行呈报的《“践行普惠金融，美好一点不少”——苏州农商银行的生僻字改造之道》荣获“科学普及奖”。该视频以新颖的视角、精彩的画面、真挚的话语，介绍了生僻字的由来以及由生僻字带来的问题，生动展示了该行对生僻字的一系列改造内容和改造成果。
银行业务逐渐数字化，但是因为输入法对生僻字的支持并不完善，计算机系统默认的字符集无法覆盖所有生僻字，导致在账户姓名、地址等个人信息字段，以及一些特殊的金融产品名称中出现生僻字时，有些生僻字字段被转化为问号或空格，有的客户不能通过人民银行联网核查系统的身份核查、无法在第三方APP上绑定银行卡、个人所得税无法实名退税，有时系统无法正确显示或打印……这些问题大大降低了客户金融服务获得感，不仅影响客户资料的准确性，还易造成开销户、转账等重要交易错误的严重后果。
在实际工作中，苏州农商银行曾经遇到典型的生僻字案例。一名客户名字中带有生僻字，该客户来苏州农商银行办理银行卡时身份核查失败，后经柜面核实，通过授权强制开卡，核心数据库姓名字段存储为问号，因户名比对不一致，客户他行资金无法转入该行。
自人民银行发布《金融服务 生僻字处理指南》（JR/T 0253—2022）金融行业标准以来，苏州农商银行着手开展生僻字改造项目，通过升级核心系统字符集、更新应用及硬件大字库、应用云字库和云输入法、优化电子输入系统等技术手段，从输入输出、传输转化、存储、身份核查、户名比对五个方面进行改造，助力弥合生僻字带来的“数字鸿沟”。该项目于9月开始分批上线，预计后续可解决该行核心系统、柜面、手机银行等渠道大部分生僻字问题。
未来，苏州农商银行将以生僻字治理工作为契机，聚焦解决特殊客群“数字鸿沟”，提供个性化金融服务，切实提高客户对金融服务的获得感与满意度。（金玉净）