为进一步提升营销人员服务水平，提升客户满意度，近日，泰兴市烟草专卖局（分公司）多措并举，强化服务质效，推动客户服务工作再上新台阶。
强化拜访质效。客户经理要对零售客户的经营能力、店铺实际情况及不同经营需求进行全面梳理，确保对零售客户基本情况了如指掌并制订详细的、个性化的拜访计划，同时加强拜访前的培训，以便在拜访中能够准确把握客户需求，提供专业、贴心的服务，切实提高拜访效率。
强化沟通交流。客户经理要深入了解卷烟市场价格、库存等情况，掌握卷烟动、销、存的真实信息，加强与客户的沟通交流频次，在拜访中多耐心倾听客户意见，了解客户经营痛点，及时调整服务策略。拜访结束后要及时将拜访情况反馈至公司，以便及时调整服务策略，提升拜访质量。
强化经营指导。定期举办各类培训课程，给客户经理提供专业培训，提升对产品的了解程度，从而更好地对客户实施经营指导。密切关注市场变化，为客户提供一对一的业务顾问服务，及时提供专业性市场分析，帮助客户把握市场机遇，并协助客户解决经营过程中遇到的问题，提高客户经营能力。周 灵