“清凉守护”零距离 客户服务沁人心

为持续提高客户服务水平，近日，靖江市烟草专卖局（分公司）积极创新夏季客户服务工作举措，以宣传反诈知识、安全经营、法律法规的形式，为客户送上“清凉守护”。

筑牢反诈“防火墙”。线上，利用客户微信群宣传反诈知识；线下，向客户发放防诈骗宣传单，围绕店面诈骗与金融诈骗的常见套路进行深入讲解，重点剖析骗术的流程和手段，巩固守护零售户财产安全的反诈防线。

店铺安全勤检查。志愿者从夏季如何正确用火、用电、用气等基本常识为切入点，向客户讲解相关消防应急知识。同时，对辖区店铺进行安全检查，持续抓好零售店铺夏季安全事故预防工作。

卷烟鉴别“送上门”。志愿者深入零售店铺，从真假烟鉴别基础知识入手，围绕卷烟防伪印刷工艺、包装特征、市场上常见假冒卷烟的品规等鉴别要点向客户详细讲解鉴别方法，切实提高客户卷烟鉴别能力。

普法宣传进店铺。普法志愿者结合客户经营中常见的违规问题，以客户身边常见法律纠纷为主，通过真实案例、法律条文、身边事件切入，向零售户讲解法律重点内容，为客户送上丰富的“法治大餐”。

靖江市烟草专卖局（分公司）将进一步深化规范服务理念，持续创新客户服务方式方法，努力在提升客户满意度、巩固客我关系方面取得新成效。李儒子