近期，通州区烟草专卖局（分公司）发扬“勤学、实干、奋进”的企业精神，以持续开展“让客户更满意，我们在行动”主题营销活动为抓手，全体营销人员坚守职业道德，规范服务标准，增强“三知”意识，进一步提升客户服务满意度。
生活上懂得“知足”，奠定良好客服之基。开展营销人员心理健康专题讲座，培养员工积极向上、不为物欲所困的心态，将乐观阳光、知足常乐的情绪通过良好客我沟通传递至广大零售客户，提振零售户的经营信心，提高客户服务质效。
工作中做到“知止”，树立心存敬畏之心。开展“明纪律 · 促规范”警示教育，明晰哪些事可为、哪些事不可为，做到行有所止、欲有所制，坚决守牢营销工作的底线、红线，在强质效、精管理的基础上，做到控风险、争一流。
服务时学会“知趣”，提升客我沟通之能。坚持“与客户共创成功”的服务理念，以《客户服务行为规范指引》为标准，提高营销人员在与零售客户沟通时的分寸感、交流中的技巧度，学会换位思考、将心比心，尊重客户，服务客户，构建良好的客我关系。陆建辉