江阴：“三精准” 提升客户服务水平

本报讯 为持续深入开展“让客户更满意，我们在行动”主题营销活动，近日，江阴烟草分公司按照“三精准”要求严格规范客户服务行为，进一步提高客户服务质量、提振客户经营信心。

因店制宜，精准指导。把握“双节”商机，结合客户店铺实际情况，开展个性化经营指导，引导有条件的客户打造特色农产品销售专区，并增加快递收发、生活缴费等附加服务，拓宽非烟商品经营渠道，提升盈利水平。数智赋能，精准分析。调取“金丝利·通”智慧门店管理系统商品进销存数据，据此进行消费研判和盈利分析，把数据资源作为店铺经营的重要抓手，引导客户合理订货，避免盲目囤货造成资金压力。双线融合，精准提醒。线上向客户推送防调包、防诈骗警示短视频，引导客户增强防范意识；线下由客户经理入店指导客户做好店铺防火、防盗等安全措施，传授日常经营防骗技巧，帮助客户规避各类经济损失，提高店铺风险管理能力。（许海龙）