泰兴农商银行举办金融消费者权益保护培训

本报讯 为进一步提升金融消费者权益保护工作质效，增强员工金融消费者权益保护意识，切实维护消费者合法权益，近日，泰兴农商银行举办金融消费者权益保护培训。总行领导班子成员，机关中层管理人员、总经理助理，支行行长、支行副行长、支行行长助理，各机构消保专员，近三年入行新员工参加了此次培训。

泰兴农商银行党委副书记、行长过晟宇作开班讲话。他通报了2023年全年和2024年上半年消费者投诉情况，指出了当前金融消费者权益保护工作存在的不足，就金融消费者权益保护工作的开展，提出了意见：一是提高站位，统一思想，深刻认识金融消保工作的重要意义；二是强化执行，精准施策，持续提升金融消费者投诉处理工作质效；三是加强履职，强基固本，共同营造安全稳定的金融环境。他希望，通过本次培训，全行上下能充分认识金融消费者权益保护工作的重要性，为广大客户提供更加优质、高效、便捷的金融服务，自觉践行金融工作的政治性、人民性。

本次培训邀请省联社中级内训师易道海进行授课。他从消保法规、八项权益、投诉处理三个方面，对金融消费者权益保护工作进行全面的讲解。他通过生动具体的案例分析，分享了投诉处理的实战技巧和经验方法，让参训人员对金融消费者权益保护工作有了更深刻的认识，进一步提升了大家应对投诉处理及妥善解决纠纷的专业能力与综合素质。

下一步，泰兴农商银行将以本次培训为契机，持续践行金融为民使命，强化服务管理，切实保护金融消费者合法权益，不断提升客户金融服务获得感和满意度，推动全行金融消费者权益保护工作不断取得新成效、迈上新台阶。（张 函）