射阳农商银行“运营服务效率年”活动“步步为营”

为提升厅堂服务与管理质量，延伸服务触角，打造“家门口的银行”和特色银行，为新质生产力的发展和全行高质量发展提供坚实的运营支撑，今年以来，射阳农商银行扎实开展了“运营服务效率年”活动，并按照“运营服务效率年”实施方案序时稳步推进，在业务提速、厅堂管理、外拓服务三个方面持续发力，取得了明显成效。

立足“早”，坚持谋划在前。射阳农商银行在第一时间成立以总行行长为组长，各责任部门分管副行长为副组长，运营管理部、人力资源部、行长办公室等相关部门负责人为成员的“运营服务效率年”专项活动领导小组。领导小组下设办公室，办公室设在运营管理部，负责统筹推进“运营服务效率年”工作。细化活动方案。制定《江苏射阳农村商业银行股份有限公司“运营服务效率年”专项活动实施方案》《江苏射阳农村商业银行“小圆服务队”工作实施细则》，确保规定动作不走样、做到位。及时动员部署。第一时间组织召开“运营服务效率年”动员大会，运营管理部总经理彭光芹主持会议，对“运营服务效率年”活动实施方案进行了解读。该行分管领导还为营业部、海河支行、盐海支行牵头组建的“小圆服务队”进行了授旗，并围绕“为什么、做什么、怎么做”三个方面对活动提出了意见。

着眼“实”，坚持服务第一。在业务服务标准化方面，射阳农商银行共收集了来自员工及客户的214条建议意见，经过逐条整理、分析、去重后形成有效建议意见101条，经会办、评估后，保留了60条建议意见向省联社上报，运营管理部各条线自主优化了10条。为了提高该行的业务办理速度，该行将员工个人业务办理时长纳入柜员、大堂经理月度等级评定考核内容，并建立三支专业“小圆服务队”，每队设立队长一名、副队长一名，负责任务的序时推进，督导、审核上报信息台账材料的真实性、规范性，以及公益宣传、营销宣传准备工作，确保每支队伍积极投入到“小圆服务队”建设中。截至目前，该行共建立客户档案164份，其中老年客户档案131份，建立“小圆服务队”服务台账286条，服务老年客户3398人次，非老年客户1220人次，总服务时长426.35小时。

突出“动”，坚持氛围营造。射阳农商银行一方面通过官方微信公众号发布公告，告知广大客户可至该行任意网点提出关于业务服务效率提升的建议意见；另一方面，通过官方微信公众号对“运营服务效率年”专项活动启动会、服务规范化专题培训、“小圆服务队”开展情况等内容进行宣传，向广大客户承诺，将继续深入践行“小圆服务队”工作机制，强化为老年客户提供优质服务的思想，逐步提升综合服务能力，切实履行作为地方性金融机构的社会责任，不断增强老年客户的获得感、幸福感和安全感。与此同时，该行还借助“小圆服务队”的平台，持续走进敬老院、学校、企业、政府、社区等单位，开展金融知识公益宣讲、营销宣传、便民服务等活动，对反诈、社保、医保等热点问题进行现场解答，打通普惠金融服务“最后一公里”。张荣荣 张建忠