泗阳农商银行营业部 优化运营业务服务质量

一直以来，泗阳农商银行营业部在优化运营业务工作中，着力强化优质服务意识，塑造良好的服务心态，规范文明礼貌服务礼仪，让客户高兴而来、满意而去。同时，积极向客户宣传现代化支付结算手段，指导客户正确使用支付结算工具，减少客户现金使用量。对确实需要使用额度较大的现金结算业务，要求柜员严格执行会计出纳现金使用制度，严格办理现金支付结算手续。另外，大堂经理充分运用与客户沟通技巧，引导客户办理自助业务，减少柜面业务工作压力，打造精品金融服务网点。截至目前，该营业部STM非现金业务转化率达89.91%，现金存取业务转化率达55.79%。 吴佳燕