江阴：“软硬兼顾”齐发力 提升服务满意度

本报讯 为扎实推进“让客户更满意，我们在行动”主题营销活动，近日，江阴烟草分公司坚持以客户为中心，以市场需求为导向，推动“硬件”“软件”双向发力，进一步提升零售客户服务水平。

完善硬件基础“硬支撑”。开展普通终端焕新活动，根据零售客户所处商圈、地理位置、消费需求的特点，围绕店容店貌、空间利用、重点品牌陈列以及价格标签维护等方面，“手把手”指导零售客户合理划分功能区域，实现经营空间利用最大化，逐步提升零售客户店面的整体形象，提升现代化经营水平。提升经营能力“软实力”。组织客户经理开展库存实盘，及时跟踪店内卷烟库存，引导店铺采用数字化管理，关注消费数据，推动数智赋能终端；定期为零售客户提供针对性经营指导，开展数据采集、双屏机操作、平台应用、品牌培育等方面培训，深化零售客户对数据工具的认识；逐步引导客户掌握自身经营情况，找准盈利“增长点”，运用信息技术手段和精益化库存管理，切实提升经营“软实力”。（顾 斌）