为满足中老年客户群体服务需求，照顾中老年人用眼习惯，新建支行积极帮助老年人调试农商行App中老年版本，字体更大、界面更简洁，适应中老年人手机上网的习惯；服务大厅内装配了防撞条、防跌倒扶手，让老年客户在细节处感到温暖。
以“信”立身，深耕乡土有口碑
宜兴农商银行立足乡土，是老百姓的银行。新建支行由于地处乡镇，老年人数量多，是打造适老服务口碑的前沿阵地。该行积极发扬尊老爱幼的传统美德，提高对中老年客户服务质量，这也是新建镇的中老年客户会更多地选择该行进行金融服务的根本原因。该行承担了为中老年客户发放养老保险金、社会补贴、土地补助等补贴的重要社会责任，依靠人性化的服务和对适老工作的重视，成为新建镇中老年用户信赖的银行。
真“心”相待，服务质量新提升
适老服务，不能只限于服务礼仪以及服务用语，还要有一颗尊重老年客户的热切真心。新建支行格外重视对员工的思想教育，厅堂内搀扶老人、为老人答疑解惑的温馨场景成为该行的日常。同时该行也分外重视老年客户的实际问题，以上门服务等方式为行动不便的老年客户排忧解难。
适老型服务银行的建设，是一个循序渐进、逐渐优化的过程。宜兴农商银行新建支行将继续着力推进适老服务，将适老化服务做优做实，努力守住中老年客户心中的良好形象，为打造宜兴农商银行适老服务的口碑争当排头兵。吴柯玮