南通：深化服务举措 提升客户满意度

本报讯 为进一步提升零售客户满意度，近日，南通市烟草专卖局（公司）城区烟草管理服务部立足实际，坚持从三个方面发力，高效推动客户服务工作。

一是加强市场拜访，响应客户诉求。优化市场拜访计划，多角度、全方位了解零售客户诉求，及时发现服务工作中的不足，切实答疑解惑，分类制定客户服务策略，持续跟进实施效果。二是加强宣传指导，提升客户经营能力。及时向零售客户宣传解读经营相关政策调整变化情况，围绕零售客户经营短板，因店制宜开展数据分析、终端建设、品牌培育等方面的指导，促进零售客户转变经营理念、改进经营方式，持续提升盈利能力。三是加强帮扶力度，提振客户信心。对市场困难零售客户群体加大帮扶力度，由党员干部带头组成服务小组，制定“一户一策”帮扶措施，解决“关键小事”和“心头急事”，进一步提振经营信心。（陈 峰）