东方农商银行：温情催收尽显金融温度

近期，为进一步加快风险资产清收处置力度，提升信贷资产质量，东方农商银行开展“重拳出击 颗粒归仓”贷款清控专项行动。行动中，该行始终坚守“客户为本”初心，在组织全员清收、狠抓清收成效的同时，不忘真诚、细致服务，最终用责任与温情降低了清收难度、提升了金融温度。

几年前，一位客户为装修自己即将开业的餐饮店到东方农商银行贷款30万元，当时客户对小店的发展前景及未来的生活都充满了希望。然而，突如其来的疫情打破了这一切。经营变得困难，加上个人健康出现问题，他的资金开始周转困难，逐渐无力偿还银行贷款。

得知该客户情况后，东方农商银行客户经理没有简单地选择采取法律手段追讨债务，而是主动与他取得联系，积极寻求解决方案。同时，客户经理还密切关注他的病情发展及餐饮店经营状况，并在该客户发起线上筹款时给予支持并转发，希望用自己的力量邀请更多人一起帮助该客户走出困境。不幸的是，大家的爱心最终也没能留住该客户，他的小店也不得不关闭。得知相关情况后，客户经理立即向总行进行了汇报，并在总行的全力支持下，开启了帮助该客户家属解决债务问题的金融行动，协助其家属办理遗产继承、抵押物出售等事宜，并在整个过程中耐心解答家属的相关金融疑问。

经过不懈努力，日前，该客户的家属顺利出售了抵押的房产。为感谢东方农商银行帮助其渡过难关，客户家属在收到房款的第一时间便主动到该行网点偿还不良贷款本息31万余元，并表示东方农商银行的温情“催收”不仅帮助她们家撕掉“老赖”标签，剩余的房款也缓解了她们当前的经济压力。

东方农商银行在清收工作中不仅关注清收成效，更重视清收工作传递的温情与担当。未来，该行将继续秉持金融业的责任与温情，为客户提供更好的服务，实现业务经营与品牌形象双向提升。 陈 晋