泰州农商银行坚守初心谱写养老金融发展新篇章

今年以来，泰州农商银行坚定践行金融工作的政治性、人民性，坚持便民为民利民导向，优化服务细节，统筹各类金融资源，在服务老年群体上想办法、定措施，打造贴心、便利的服务机制，做实做优养老金融，助力地方养老产业高质量发展，为实现“老有所养”提供更有力的支撑。

强化银行网点适老化服务

提升老人“温暖感”

一是继续保留传统服务项目。泰州农商银行针对部分老年人偏好使用存折的现状，要求辖区各支行网点保留老年人熟悉的传统支付服务项目，不得无理由拒绝老年人办理存折业务。同时，鉴于老年人仍保留使用现金的习惯，该行在小商铺集中、城乡接合处的泰东支行，以及老小区较集中的西郊支行投入硬币循环机共4台。在社区集中、纯乡镇网点、留守老人较集中的泰东、刁铺、永安洲及北郊支行设置小面额兑换网点。二是积极开办老人特色业务。为进一步贯彻落实好老年人优待政策，该行肩负社会担当，协助政府每月发放高龄补贴上万笔，确保全市的高龄老人补贴都能及时、准确、足额、全部发放到位，让老年人享受到政府的关爱。三是开通业务办理“绿色通道”。各网点均开设老年人业务办理“绿色通道”“爱心窗口”，为老年人提供专人讲解引导、填报资料等全流程“一对一”帮办服务。并配套老花镜、爱心专座、拐杖、轮椅等适老化设施，进一步缩短老年人排队等待时间，提高老年人柜面服务体验。

优化老年人移动支付便利度

提升老人“获得感”

一是升级机具设备。泰州农商银行每个营业网点的STM（智能柜员机）上均配有老年客户专版超大字体的温馨版界面，界面除字体较大外，金融服务项目更适宜于老龄客户。全辖ATM分批进行了适老化优化升级，其适老化界面设计更为简洁直观，字体大小适中、颜色对比鲜明，方便老年用户轻松阅读并快速找到所需功能，同时支持插卡识别，自动跳转适老化界面。省联社已推出适用于老龄客户的新版手机银行关爱版，该版本使用超大字体，页面简化，并配合语音助手，使操作和交互更为便捷，以满足老年客户的日常需求。二是上架适老产品。该行零售金融部目前已新增优享存（养老类存款）、优享险（养老类保险产品）、优享赢（养老类理财产品）三款适老化金融产品。

增强老年人风险防范意识

提升老人“安全感”

泰州农商银行针对老年群体特点，加强柜面人员、大堂经理支付结算适老化服务技能和业务培训，实施“首问负责制”，在老年人集中办理业务的时间段和网点，提升对老年客户的关注度，积极主动指导、全程协办，详细解释流程和政策，耐心答复需求和问题。尤其做好预防新型电信网络诈骗宣传，关注老年人办理转账开通网银等非柜面业务，确保老年客户听得清、听得懂、放下心。

完善农村老年人服务配套体系

提升老人“幸福感”

一是支持支付服务惠老产品创新。泰州农商银行在全市设立金融便民服务点138家，为老年客户在“家门口”提供小额取款转账、账户查询、明细打印，养老、医疗保险缴费等惠老服务，常态化对老年客户提供人民币反假、反电信诈骗以及存贷款、理财等金融业务知识宣传辅导。二是积极参与各类志愿服务活动。为更好地满足群众金融需求，提供更便捷、贴心的服务，该行积极参与地方新时代文明实践等各类志愿服务活动，与当地政府部门携手，走村入户共同打造别开生面的金融知识普及活动。三是推进老人“零钱包”服务。“零钱包”服务是指将日常交易中频繁使用的1元、5元、10元、20元等不同面额的人民币装入特定的封袋后，为客户办理的零钱兑换业务。该行充分利用老年客户等待办理业务的间隙，主动介绍“零钱包”服务，同时普及人民币真伪识别等金融知识，增强老年客户的金融安全意识。现场教学如何有效管理零钱，让“零钱包”服务真正走进百姓生活，做到金融服务与民同行。 刘阳洋