如皋农商银行强化“学考评”助力集中作业提质增效

为切实当好客户的“智慧卫士”，如皋农商银行多向发力，通过切实掌握操作标准、提升业务实操能力、建立健全考核制度、压紧压实各级责任，全力提升集中作业工作质效。截至今年6月末，该行作业通过率98.60%、授权通过率99.66%，位居全系统前列，集中作业与授权业务质效不断提升。

有机结合理论与实操，

练就柜面“真功夫”

如皋农商银行研究省联社相关操作规范和授权资料标准，逐一标注业务审核要点和操作风险点，编制成集中作业操作手册。同时，指定专人及时整理下发集中作业业务规范，确保全行所有网点实现业务标准化、统一化和规范化。各网点利用晨夕会、“每周一学”等契机，认真学习集中作业操作手册。该行运营管理部授权中心定期整理归纳操作难点、易错点，下发网点全员学习。同时，针对柜面反馈较多的难点、易错点，运营管理部定期整理汇总，通过数字化方式进行疑点、难点管理，确保业务办理“零失误”。

有机统一“学考评”，

激活考核“原动力”

如皋农商银行安排专人对集中作业相关报表中的数据进行分析，对当日拒绝任务明细，在统一登录平台的集中作业平台中逐笔调阅影像，标注差错原因，并对差错原因细化归类，包括凭证不规范类、资料不完整类、记账错误类等。对于出现同类差错的网点，在工作群进行通报，通报到点、到人，让“红红脸、出出汗”成为每日工作常态，以此提升业务水平。对撤销率、拒绝率较高和问题件较多的网点及个人分批进行小班化培训，要求柜面员工掌握集中作业审核要点和业务操作风险点，确保业务质量稳步提升。每月月初，该行将被拒绝任务的明细表、撤销任务明细表、问题件明细表等下发，组织开展“定制化”线下培训。集中作业上线后，该行将集中作业业务通过率、集中授权业务通过率和问题件比率纳入柜员业务质量考核、运营主管绩效考核、营业网点争先创优考核范畴。通过考核增强先进网点的责任意识，强化后进网点的压力传导，让先进带着后进跑，推动实现齐头并进、共同提升的目标。

以长补短，

“取真经”助力实践

如皋农商银行畅通沟通交流机制，在行内建立集中作业交流群，网点遇到特殊业务或疑难业务时，要求运营主管及时与运营管理部进行沟通，运营管理部无法解答的问题，再由运营管理部专人与省联社集中作业中心地区联络人进行对接，做好业务请示以便规范解答，提升集中作业业务处理效率。成立集中作业赋能小组，选取授权、作业通过率高的网点运营主管，作为赋能小组成员。定期对通过率持续偏低或问题件比率持续偏高的网点，上门赋能，现场指导，督查理论学习情况、前期差错总结情况，现场复核授权资料准确性，及时指出存在的不足。定期跟进赋能效果，对赋能效果不明显的网点，加强赋能频率，通过一系列赋能举措，全面助力集中作业提质增效。 吴志巧 杨晓霞